Clearly B.V.
Den nederlandske tekst i disse vilkår og betingelser er juridisk bindende. Denne danske oversættelse er udelukkende til orientering. I tilfælde af uoverensstemmelser er den nederlandske version gældende.
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Forbruger: en fysisk person, der handler uden for sit erhverv, sin virksomhed eller sit erhverv.
Erhvervskunde: en fysisk eller juridisk person, der handler i forbindelse med udøvelse af et erhverv, en virksomhed eller et erhverv. Du / din: den person, der afgiver en ordre eller indgår en abonnement.
Produkter: kosttilskud og relaterede produkter fra vores webshop.
Ordre: et engangskøb via kassen.
Abonnement: et abonnement med tilbagevendende leveringer og betalinger, indtil du opsiger det.
Aftale: den aftale, der indgås efter en ordre eller oprettelsen af et abonnement.
Fortrydelsesret: retten til at opsige aftalen inden for fortrydelsesfristen.
Vilkår: disse vilkår og betingelser.
Varigt medium: ethvert medium, der giver dig mulighed for at gemme oplysninger til fremtidig, uændret adgang (f.eks. e-mail eller pdf).
Artikel 2 - Hvem vi er
Sælger: Clearly B.V.
Adresse: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Holland
E-mail: Contact@clearly.eu
Telefon: +31615672234
Handelskammer (KvK): 95059210
Momsnummer: NL866984203B01
Artikel 3 – Anvendelsesområde
3.1 Disse vilkår gælder for alle tilbud, alle ordrer og alle rutiner via vores webshop.
3.2 Du kan gennemgå, gemme og udskrive disse vilkår inden købet.
3.3 Gælder der yderligere kampagne- eller produktbetingelser ud over disse betingelser? I så fald gælder disse i tillæg. I tilfælde af uoverensstemmelse har den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren, forrang.
3.4 Hvis en bestemmelse viser sig at være ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft. Vi erstatter den ugyldige bestemmelse med en gyldig bestemmelse, der kommer så tæt som muligt på det oprindelige formål.
3.5 Handler du som erhvervskunde? Se artikel 24 for andre regler.
Artikel 4 – Tilbud og produktinformation
4.1 Alle tilbud er uforpligtende og gælder, så længe lager haves.
4.2 Vores produkter er kosttilskud, ikke lægemidler. De er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge nogen sygdom.
4.3 Følg altid anvisningerne på etiketten. Overskrid ikke den anbefalede daglige dosis.
4.4 Er du gravid, ammer, tager medicin, har en sygdom eller er under 18 år? Konsulter først en sundhedsperson.
4.5 Allergener og ingredienser er angivet på produktsiden og emballagen. Det er dit ansvar at kontrollere, om et produkt er egnet for dig.
4.6 Oplysninger på hjemmesiden udgør ikke lægelig rådgivning.
4.7 Billeder er kun til illustrative formål. Produkter kan afvige i detaljer (batchvariationer, ændringer i emballagen) uden at det påvirker selve produktet.
Artikel 5 – Priser og åbenlyse fejl
5.1 Alle priser er inklusive moms. Forsendelsesomkostninger vises i kassen før betaling.
5.2 Den pris, der vises i kassen, gælder for din ordre. Der ydes ingen prisudligning med tilbagevirkende kraft for senere prisnedsættelser eller forpassede kampagner.
5.3 Åbenlyse fejl (f.eks. en tydelig prisfejl) er ikke bindende. Vi kontakter dig: du accepterer enten den korrigerede pris eller annullerer gratis med fuld refusion.
5.4 Rabatter og kampagner gælder kun på de betingelser, der er angivet i forbindelse med kampagnen. Rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre vi udtrykkeligt angiver andet.
Artikel 6 – Indgåelse af aftalen
6.1 Aftalen indgås, når du har gennemført kassen, og betalingen er gennemført.
6.2 Du modtager en bekræftelse via e-mail. Har du ikke modtaget en bekræftelse? Kontakt os venligst.
6.3 Vi kan afvise eller annullere en ordre af rimelige grunde, såsom mistanke om svindel, mislykket betaling, forkert adresse eller lagerproblemer. I tilfælde af annullering refunderer vi det betalte beløb.
Artikel 7 – Betaling
7.1 Du betaler direkte ved kassen ved hjælp af de tilgængelige betalingsmetoder.
7.2 Ingen vellykket betaling = ingen aftale.
7.3 Betaler du via en tredjepartstjeneste (f.eks. Klarna)? I så fald gælder denne tjenesteudbyders vilkår også for betalingsbehandlingen. Clearly's ansvar for levering forbliver fuldt ud gældende.
7.4 For tilbagevendende betalinger med Routines: se artikel 12.
Artikel 8 – Levering
8.1 Vi leverer til de lande, der er tilgængelige i kassen.
8.2 Leveringstiderne er vejledende. Hvis levering ikke er mulig inden for 30 dage efter ordrebekræftelsen (medmindre andet er aftalt), kan du annullere, og vi vil udstede en refusion.
8.3 Risikoen overgår til dig, så snart du (eller en person udpeget af dig, ikke transportøren) fysisk modtager pakken.
Artikel 9 – Mislykket levering og forkert adresse
9.1 Du er ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse og for at afhente pakker fra et afhentningssted i tide.
9.2 Hvis en pakke returneres, fordi (a) adressen var forkert eller ufuldstændig, (b) du ikke afhentede den i tide, eller (c) du afviste leveringen uden juridisk grund, kan vi:
(i) sende pakken igen, efter at du har betalt de ekstra forsendelses- og ekspeditionsomkostninger; eller
(ii) refundere produktprisen minus de faktiske forsendelses- og returomkostninger.
9.3 Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten (artikel 10).
Artikel 10 – Fortrydelsesret
Denne artikel gælder for forbrugere i EU/EØS.
Frist
10.1 Du kan fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af produkterne uden at angive nogen grund.
10.2 Hvis du modtager flere produkter i én ordre med separate leverancer, starter fortrydelsesfristen dagen efter, at du har modtaget det sidste produkt. Hvis en leverance består af flere forsendelser eller dele, starter fortrydelsesfristen dagen efter, at du har modtaget den sidste forsendelse.
Sådan fortryder du
10.3 Send os en klar erklæring inden for fristen, f.eks. via e-mail til contact@clearly.eu. Du kan også bruge standardformularen i bilag 1.
10.4 Indsender du elektronisk? Vi sender dig straks en kvittering for modtagelsen.
Registrering af returnering og returadresse
10.5 Du registrerer din returnering via vores returportal. Du modtager derefter en returlabel og returadressen. Du kan også selv returnere produkterne; i så fald skal du kontakte os for at få den korrekte adresse. Send ikke returneringer til vores kontoradresse, medmindre vi udtrykkeligt angiver andet.
10.6 Efter din fortrydelsesmeddelelse har du 14 dage til at returnere produkterne. Vi anbefaler, at du sender med sporingsnummer og gemmer kvitteringen for afsendelsen.
Tilstand af returvarer og værdiforringelse
10.7 Du må pakke produkterne ud og undersøge dem, som du ville gøre i en fysisk butik (f.eks. ved at gennemgå emballagen og etiketten). Brug ud over det, der er nødvendigt for at vurdere produktet, kan medføre værdiforringelse, som vi kan trække fra refusionen.
Returomkostninger
10.8 Returomkostningerne afholdes af dig. Omkostningerne pr. land fremgår af returportalen.
10.9 Har vi begået en fejl (leveret forkert eller beskadiget produkt)? I så fald dækker vi returomkostningerne.
Refusion
10.10 Ved fortrydelse refunderer vi alle betalinger for de fortrydte produkter, inklusive standardomkostninger til udgående forsendelse (hvis vi har opkrævet dem). Vi gør dette senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.
10.11 Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget returforsendelsen, eller du har fremlagt bevis for afsendelse, alt efter hvad der sker først.
10.12 Har du valgt en dyrere forsendelsesmetode end vores billigste standardmulighed? I så fald refunderer vi kun standardomkostningerne.
10.13 Refusioner udbetales via den samme betalingsmetode, som du har brugt, medmindre vi aftaler andet.
Forlænget fortrydelsesfrist
10.14 Hvis vi ikke har givet dig alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, forlænges fortrydelsesfristen med op til 12 måneder. Hvis vi giver disse oplysninger på et senere tidspunkt, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter, at du har modtaget dem.
Artikel 11 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
11.1 Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter leveringen (artikel 6:230p(f) i den nederlandske civillovbog).
11.2 Konkret: kosttilskud i en forseglet pose, pose eller anden emballage med en hygiejne- eller sikkerhedsforsegling, hvor forseglingen er brudt efter levering.
11.3 Hvis produktet ikke er forseglet, eller hvis du returnerer det forseglet og uåbnet, gælder fortrydelsesretten fuldt ud.
11.4 Vi informerer om denne undtagelse før købet på produktsiden og i kassen.
Artikel 12 – Rutiner (abonnementer)
Denne artikel gælder, hvis du starter en rutine.
Hvad er en rutine
12.1 En løbende aftale med tilbagevendende leveringer og betalinger, indtil du opsiger den. Du er ikke bundet.
Indgåelse og samtykke
12.2 En rutine indgås, når du har gennemført kassen og er blevet tydeligt informeret om: (a) leveringshyppigheden, (b) prisen (inklusive eventuel introduktionsrabat og den normale pris), (c) forsendelsesomkostninger (hvis relevant) og (d) forpligtelsen til tilbagevendende betalinger.
12.3 Du giver samtykke til, at vi og vores betalingspartnere periodisk trækker beløbet via din valgte betalingsmetode, indtil du opsiger aftalen.
Bekræftelse
12.4 Du modtager en bekræftelse via e-mail med de vigtigste vilkår samt instruktioner om administration og opsigelse. Vi opbevarer dokumentation for dit samtykke og dine transaktioner.
Automatisk forlængelse
12.5 Rutinen fortsætter på ubestemt tid og fornyes automatisk hver cyklus, medmindre du opsiger den.
Administration, pause og opsigelse
12.6 Du administrerer, sætter på pause, justerer og opsiger din rutine via din kundekonto på vores hjemmeside. Et abonnement, der er tegnet online, kan også opsiges online.
12.7 Er kundekontoen utilgængelig? Så kan du opsige via e-mail til contact@clearly.eu.
12.8 Opsigelse er gratis og kan ske når som helst. Ændringer (herunder opsigelse) gælder for den næste levering, hvis du opsiger, før den næste ordre behandles. Tidspunktet for behandlingen fremgår af din kundekonto eller bekræftelses-e-mailen.
12.9 Annullerer du, efter at ordren allerede er behandlet? Så vil den pågældende forsendelse stadig blive leveret og faktureret. Annulleringen træder i kraft fra den følgende cyklus.
12.10 Tilbyder vi funktioner som at sætte på pause, springe over eller justere produkter? I så fald gælder reglerne på kundekontoen. I tilfælde af uoverensstemmelse gælder den fortolkning, der er mest gunstig for dine lovbestemte rettigheder.
Prisændringer
12.11 Den Routine-pris, der vises ved kassen, gælder, indtil vi ændrer den i overensstemmelse med denne artikel.
12.12 Vi vil underrette dig mindst 14 dage i forvejen via e-mail eller et andet varigt medium. Du kan opsige din Routine, inden den nye pris træder i kraft. Den nye pris gælder fra den første faktureringscyklus efter underretningsperioden.
Mislykkede betalinger
12.13 Hvis en betaling mislykkes, kan vi forsøge igen i overensstemmelse med betalingsudbyderens politik. Hvis betalingen ikke lykkes efter rimelige forsøg, vil vi sætte Routinen på pause eller opsige den efter meddelelse.
12.14 Beløb for forsendelser, der allerede er behandlet eller leveret, forbliver forfaldne.
Fortrydelsesret for Routines
12.15 For Routinen som aftale har du en 14-dages fortrydelsesret fra dagen efter, at du indgik den.
12.16 For hver enkelt levering gælder fortrydelsesretten i henhold til artikel 10, med undtagelse af artikel 11.
12.17 Annullering stopper fremtidige leverancer, men medfører ikke automatisk en refusion for forsendelser, der allerede er leveret eller behandlet, medmindre du gyldigt fortryder eller fremsætter en reklamation (artikel 13).
Returnering af rutineforsendelser
12.18 De samme regler for returnering og refusion som for engangsordrer gælder (artikel 10 og 11).
Artikel 13 – Overensstemmelse og lovbestemt garanti
13.1 Du har ret til produkter, der er i overensstemmelse med aftalen og produktbeskrivelsen.
13.2 Er produktet defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet? Kontakt os hurtigst muligt på contact@clearly.eu med dit ordrenummer og, hvor det er muligt, fotos. Der er ingen streng anmeldelsesfrist, der begrænser dine lovbestemte rettigheder, men hurtigere kontakt = hurtigere løsning.
13.3 I EU gælder en minimumsperiode for overensstemmelse på to år efter levering. I tilfælde af manglende overensstemmelse har du ret til en passende afhjælpning, såsom ombytning, prisnedslag eller ophævelse med refusion. Afhængigt af produktet og omstændighederne kan perioden være længere.
13.4 Disse vilkår begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
13.5 Eventuelle yderligere garantier fra Clearly eller en producent begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Artikel 14 – Reklamationer
14.1 Du kan indsende reklamationer via contact@clearly.eu.
14.2 Vi vil svare indholdsmæssigt inden for 14 dage. Hvis vi har brug for mere tid, vil vi give dig besked inden for denne periode.
14.3 En reklamation suspenderer ikke betalingsforpligtelser for andre ordrer, medmindre vi aftaler andet.
Artikel 15 – Svindel, misbrug og tilbageførsler
15.1 Vi kan træffe rimelige foranstaltninger mod svindel og misbrug: annullering af ordrer, anmodning om yderligere verifikation eller spærring af konti.
15.2 Mener du, at en afregning er forkert? Kontakt os først, så undersøger vi sagen.
15.3 Hvis der indgives en tilbageførsel, mens leveringen er bekræftet, eller mens vi aktivt arbejder på en løsning, kan vi fremlægge beviser for betalingsudbyderen og begrænse fremtidige ordrer fra den pågældende konto i det omfang, loven tillader det.
Artikel 16 – Gratis ekstraprodukter og gaver i forbindelse med kampagner
16.1 Hvis du modtager et gratis ekstraprodukt eller en gave som led i en kampagne, kan dette være underlagt kampagnebetingelserne.
16.2 Hvis du returnerer hovedprodukterne og ikke længere opfylder kampagnebetingelserne, kan vi bede dig om også at returnere gaven. Hvis du ikke gør det, kan vi trække værdien af gaven fra refusionen, i det omfang det er lovligt tilladt og rimeligt.
Artikel 17 – Ansvar
17.1 Intet i disse vilkår begrænser ansvar, der ikke kan udelukkes ved lov: forsæt, grov uagtsomhed, død eller personskade forårsaget af uagtsomhed samt obligatorisk produktansvar.
17.2 I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte skader eller følgeskader, såsom tabt fortjeneste eller urealiserede besparelser.
17.3 Vores samlede ansvar pr. ordre eller rutineforsendelse er begrænset til det beløb, der er betalt for den pågældende ordre eller forsendelse, i det omfang loven tillader det.
17.4 Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af forkert brug af produkter, ignorering af advarsler eller manglende overholdelse af mærkningsanvisninger.
Artikel 18 – Force majeure
18.1 Under omstændigheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol (transportproblemer, strejker, brand, pandemier, offentlige foranstaltninger, leverandørsvigt), kan vi suspendere vores forpligtelser.
18.2 Hvis force majeure varer længere end 60 dage, kan enten du eller vi opsige den berørte del af aftalen. Vi refunderer det beløb, der er betalt for ikke-leverede produkter.
Artikel 19 – Privatliv
Vi behandler personoplysninger for at opfylde ordrer og rutiner og for at yde kundeservice. Hvordan vi gør dette, på hvilket retsgrundlag og hvilke rettigheder du har i henhold til GDPR, forklares i vores privatlivspolitik (link i sidefoden).
Artikel 20 – Intellektuel ejendomsret
Alle rettigheder til tekst, billeder, design og andet indhold på webshoppen tilhører Clearly eller dets licensgivere. Brug uden vores forudgående skriftlige tilladelse er ikke tilladt.
Artikel 21 – Ændringer af disse vilkår
21.1 Vi kan ændre disse vilkår. Den seneste version er altid tilgængelig på vores hjemmeside med datoen »Sidst opdateret«.
21.2 For ordrer gælder den version, du accepterer ved kassen.
21.3 For abonnementer: hvis en ændring væsentligt påvirker dine rettigheder eller forpligtelser, vil vi informere dig på forhånd via e-mail eller et varigt medium. Du kan derefter opsige abonnementet, inden ændringen træder i kraft. De ændrede vilkår gælder fra den første faktureringsperiode efter den meddelte ikrafttrædelsesdato.
Artikel 22 – Gældende lov og tvister
22.1 Hollandsk lov finder anvendelse.
22.2 Bor du i et andet EU- eller EØS-land? I så fald er du omfattet af den obligatoriske forbrugerbeskyttelse i dit bopælsland.
22.3 Hvis vi ikke kan løse en tvist i fællesskab, kan du indbringe den for et organ for alternativ tvistbilæggelse (ADR), hvor dette er muligt. Ellers til den kompetente domstol.
22.4 EU-forbrugere kan generelt også anlægge sag ved domstolen på deres bopælssted.
Artikel 23 – Sprog
23.1 Den nederlandske tekst i disse vilkår er juridisk bindende.
23.2 Oversættelser (herunder engelsk, tysk, polsk, spansk, fransk og italiensk) er udelukkende til orientering. I tilfælde af uoverensstemmelse er den nederlandske version gældende.
Artikel 24 – Erhvervskunder
24.1 Handler du som erhvervskunde? I så fald finder artiklerne om fortrydelsesret (10, 11 og 12.15 til 12.17) ikke anvendelse.
24.2 For erhvervsordrer kan vi anvende yderligere vilkår (minimumsordremængder, betalingsbetingelser, andre leveringsbetingelser), forudsat at disse er aftalt skriftligt på forhånd.
