Clearly B.V.
Der niederländische Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist rechtsverbindlich. Diese deutsche Übersetzung dient lediglich zu Informationszwecken. Im Falle von Abweichungen ist die niederländische Fassung maßgebend.
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehen wir unter:
Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
Geschäftskunde: eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Sie / Ihr: die Person, die eine Bestellung aufgibt oder ein Abonnement abschließt.
Produkte: Nahrungsergänzungsmittel und verwandte Produkte aus unserem Webshop.
Bestellung: ein einmaliger Kauf über die Kasse.
Abonnement: ein Abonnement mit wiederkehrenden Lieferungen und Zahlungen, bis Sie kündigen.
Vertrag: der Vertrag, der nach einer Bestellung oder dem Beginn eines Abonnements zustande kommt.
Widerrufsrecht: das Recht, den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.
Bedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Dauerhafter Datenträger: jeder Datenträger, der es Ihnen ermöglicht, Informationen für einen späteren, unveränderten Zugriff zu speichern (wie z. B. E-Mail oder PDF).
Artikel 2 – Wer wir sind
Verkäufer: Clearly B.V.
Adresse: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Niederlande
E-Mail: Contact@clearly.eu
Telefon: +31615672234
Handelskammer (KvK): 95059210
USt-IdNr.: NL866984203B01
Artikel 3 – Anwendbarkeit
3.1 Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot, jede Bestellung und jedes Abonnement über unseren Webshop.
3.2 Sie können diese Bedingungen vor dem Kauf einsehen, speichern und ausdrucken.
3.3 Gelten neben diesen Bedingungen zusätzliche Werbe- oder Produktbedingungen? Dann gelten diese zusätzlich. Im Falle eines Widerspruchs hat die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang.
3.4 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Wir werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame ersetzen, die dem ursprünglichen Zweck so nahe wie möglich kommt.
3.5 Handeln Sie als gewerblicher Kunde? Siehe Artikel 24 für abweichende Regelungen.
Artikel 4 – Angebot und Produktinformationen
4.1 Alle Angebote sind unverbindlich und gelten solange der Vorrat reicht.
4.2 Unsere Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel, keine Arzneimittel. Sie sind nicht zur Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten bestimmt.
4.3 Befolgen Sie stets die Angaben auf dem Etikett. Überschreiten Sie nicht die empfohlene Tagesdosis.
4.4 Sind Sie schwanger, stillen Sie, nehmen Sie Medikamente ein, leiden Sie an einer Erkrankung oder sind Sie unter 18 Jahre alt? Konsultieren Sie zunächst einen Arzt oder Apotheker.
4.5 Allergene und Inhaltsstoffe sind auf der Produktseite und der Verpackung aufgeführt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, zu prüfen, ob ein Produkt für Sie geeignet ist.
4.6 Die Informationen auf der Website stellen keine medizinische Beratung dar.
4.7 Bilder dienen nur zur Veranschaulichung. Produkte können in Details abweichen (Chargenunterschiede, Verpackungsänderungen), ohne dass dies das Kernprodukt beeinträchtigt.
Artikel 5 – Preise und offensichtliche Fehler
5.1 Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.
5.2 Der Preis an der Kasse gilt für Ihre Bestellung. Es erfolgt keine nachträgliche Preisausgleichszahlung für spätere Preissenkungen oder verpasste Sonderangebote.
5.3 Offensichtliche Fehler (wie z. B. ein eindeutiger Preisfehler) sind nicht bindend. Wir werden Sie kontaktieren: Sie stimmen entweder dem korrigierten Preis zu oder stornieren kostenlos mit voller Rückerstattung.
5.4 Rabatte und Sonderaktionen gelten nur unter den in der Aktion angegebenen Bedingungen. Rabattcodes können nicht kombiniert werden, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Artikel 6 – Zustandekommen des Vertrags
6.1 Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
6.2 Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Keine Bestätigung erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns.
6.3 Wir können eine Bestellung aus triftigen Gründen ablehnen oder stornieren, beispielsweise bei Verdacht auf Betrug, fehlgeschlagener Zahlung, falscher Adresse oder Lagerengpässen. Im Falle einer Stornierung erstatten wir den gezahlten Betrag.
Artikel 7 – Zahlung
7.1 Sie zahlen direkt an der Kasse unter Verwendung der verfügbaren Zahlungsmethoden.
7.2 Keine erfolgreiche Zahlung = kein Vertrag.
7.3 Bezahlen Sie über einen Drittanbieter (wie z. B. Klarna)? Dann gelten für die Zahlungsabwicklung auch die Bedingungen dieses Dienstleisters. Die Lieferpflicht von Clearly bleibt uneingeschränkt bestehen.
7.4 Für wiederkehrende Zahlungen mit Routines: siehe Artikel 12.
Artikel 8 – Lieferung
8.1 Wir liefern in die Länder, die an der Kasse verfügbar sind.
8.2 Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Ist eine Lieferung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragsbestätigung möglich (sofern nicht anders vereinbart), können Sie stornieren und wir erstatten Ihnen den Betrag.
8.3 Die Gefahr geht auf Sie über, sobald Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, nicht der Spediteur) das Paket physisch in Empfang nehmen.
Artikel 9 – Nichtzustellung und falsche Adresse
9.1 Sie sind dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben und Pakete rechtzeitig an einer Abholstelle abzuholen.
9.2 Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil (a) die Adresse falsch oder unvollständig war, (b) Sie es nicht rechtzeitig abgeholt haben oder (c) Sie die Annahme ohne rechtmäßigen Grund verweigert haben, können wir:
(i) das Paket erneut versenden, nachdem Sie die zusätzlichen Versand- und Bearbeitungskosten bezahlt haben; oder
(ii) den Produktpreis abzüglich der tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten erstatten.
9.3 Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts (Artikel 10), nicht ein.
Artikel 10 – Widerrufsrecht
Dieser Artikel gilt für Verbraucher in der EU/im EWR.
Frist
10.1 Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen widerrufen.
10.2 Wenn Sie mehrere Produkte in einer Bestellung mit getrennten Lieferungen erhalten, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts. Wenn eine Lieferung aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt der letzten Sendung.
So widerrufen Sie
10.3 Senden Sie uns innerhalb der Frist eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an contact@clearly.eu. Sie können auch das Musterformular in Anhang 1 verwenden.
10.4 Elektronische Übermittlung? Wir senden Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
Registrierung einer Rücksendung und Rücksendeadresse
10.5 Sie registrieren Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett und die Rücksendeadresse. Sie können die Produkte auch selbst zurücksenden; in diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, um die korrekte Adresse zu erhalten. Senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Büroadresse, es sei denn, wir weisen ausdrücklich darauf hin.
10.6 Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises.
Zustand der zurückgesandten Ware und Wertminderung
10.7 Sie dürfen die Produkte wie in einem Ladengeschäft auspacken und prüfen (z. B. die Verpackung und das Etikett begutachten). Eine über das zur Beurteilung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen, die wir von der Rückerstattung abziehen können.
Rücksendekosten
10.8 Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die Kosten pro Land sind im Rücksendeportal aufgeführt.
10.9 Haben wir einen Fehler gemacht (falsches oder beschädigtes Produkt geliefert)? Dann übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rückerstattung
10.10 Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen für die widerrufenen Produkte, einschließlich der regulären Versandkosten (sofern wir diese berechnet haben). Dies erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung.
10.11 Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Rücksendung erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
10.12 Haben Sie eine teurere Versandart gewählt als unsere günstigste Standardoption? Dann erstatten wir nur die Standardkosten.
10.13 Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Verlängerte Widerrufsfrist
10.14 Haben wir Ihnen nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt, verlängert sich die Widerrufsfrist um bis zu 12 Monate. Stellen wir diese Informationen zu einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach deren Erhalt.
Artikel 11 – Ausschluss des Widerrufsrechts
11.1 Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde (Artikel 6:230p(f) des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).
11.2 Konkret: Nahrungsergänzungsmittel in einem versiegelten Beutel, Sachet oder einer anderen Verpackung mit einem Hygiene- oder Sicherheitssiegel, sofern dieses Siegel nach der Lieferung aufgebrochen wurde.
11.3 Ist das Produkt nicht versiegelt oder senden Sie es versiegelt und ungeöffnet zurück, gilt das Widerrufsrecht in vollem Umfang.
11.4 Wir weisen vor dem Kauf auf der Produktseite und an der Kasse auf diesen Ausschluss hin.
Artikel 12 – Routinen (Abonnements)
Dieser Artikel gilt, wenn Sie eine Routine starten.
Was ist eine Routine?
12.1 Ein laufender Vertrag mit wiederkehrenden Lieferungen und Zahlungen, bis Sie kündigen. Sie sind nicht an den Vertrag gebunden.
Zustandekommen und Einwilligung
12.2 Eine Routine kommt zustande, sobald Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben und klar über Folgendes informiert wurden: (a) die Lieferhäufigkeit, (b) den Preis (einschließlich etwaiger Einführungsrabatte und des regulären Preises), (c) die Versandkosten (falls zutreffend) und (d) die Verpflichtung zu wiederkehrenden Zahlungen.
12.3 Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir und unsere Zahlungspartner Ihre gewählte Zahlungsmethode regelmäßig belasten, bis Sie kündigen.
Bestätigung
12.4 Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Bedingungen sowie Anweisungen zur Verwaltung und Kündigung. Wir speichern Ihre Einwilligung und die Transaktionen.
Automatische Verlängerung
12.5 Die Routine läuft unbefristet und verlängert sich automatisch in jedem Zyklus, sofern Sie nicht kündigen.
Verwalten, pausieren und kündigen
12.6 Sie können Ihre Routine über Ihr Kundenkonto auf unserer Website verwalten, pausieren, anpassen und kündigen. Ein online abgeschlossenes Abonnement kann auch online gekündigt werden.
12.7 Kein Kundenkonto verfügbar? Dann können Sie per E-Mail an contact@clearly.eu kündigen.
12.8 Die Kündigung ist kostenlos und kann jederzeit erfolgen. Änderungen (einschließlich Kündigung) gelten für die nächste Lieferung, wenn Sie kündigen, bevor die nächste Bestellung bearbeitet wird. Der Bearbeitungszeitpunkt ist in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.
12.9 Kündigung, nachdem die Bestellung bereits bearbeitet wurde? Diese Lieferung wird dennoch zugestellt und in Rechnung gestellt. Die Kündigung wird ab dem folgenden Zyklus wirksam.
12.10 Bieten wir Funktionen wie das Pausieren, Überspringen oder Anpassen von Produkten an? Dann gelten die Regeln im Kundenkonto. Im Falle eines Widerspruchs hat die Auslegung Vorrang, die für Ihre gesetzlichen Rechte am günstigsten ist.
Preisänderungen
12.11 Der an der Kasse angezeigte Routine-Preis gilt, bis wir ihn gemäß diesem Artikel ändern.
12.12 Wir werden Sie mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger benachrichtigen. Sie können Ihre Routine kündigen, bevor der neue Preis in Kraft tritt. Der neue Preis gilt ab dem ersten Abrechnungszyklus nach Ablauf der Benachrichtigungsfrist.
Fehlgeschlagene Zahlungen
12.13 Wenn eine Zahlung fehlschlägt, können wir gemäß den Richtlinien des Zahlungsanbieters einen erneuten Versuch unternehmen. Ist die Zahlung nach angemessenen Versuchen nicht erfolgreich, werden wir die Routine nach Benachrichtigung aussetzen oder beenden.
12.14 Beträge für bereits bearbeitete oder gelieferte Sendungen bleiben fällig.
Widerrufsrecht für Routinen
12.15 Für die Routine als Vertrag haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag nach Vertragsabschluss.
12.16 Für jede einzelne Lieferung gilt das Widerrufsrecht gemäß Artikel 10, mit Ausnahme der in Artikel 11 genannten Fälle.
12.17 Eine Stornierung stoppt zukünftige Lieferungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung für bereits gelieferte oder bearbeitete Sendungen, es sei denn, Sie widerrufen wirksam oder machen einen Mängelanspruch geltend (Artikel 13).
Rücksendungen bei Routine-Sendungen
12.18 Es gelten dieselben Rückgabe- und Rückerstattungsregeln wie für einmalige Bestellungen (Artikel 10 und 11).
Artikel 13 – Vertragsmäßigkeit und gesetzliche Gewährleistung
13.1 Sie haben Anspruch auf Produkte, die dem Vertrag und der Produktbeschreibung entsprechen.
13.2 Ist das Produkt mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht der Beschreibung? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@clearly.eu mit Ihrer Bestellnummer und, sofern möglich, Fotos. Es gibt keine strenge Meldefrist, die Ihre gesetzlichen Rechte einschränkt, aber je schneller Sie uns kontaktieren, desto schneller wird das Problem gelöst.
13.3 In der EU gilt eine Mindestkonformitätsfrist von zwei Jahren nach Lieferung. Im Falle einer Nichtkonformität haben Sie Anspruch auf eine angemessene Abhilfe, wie z. B. Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt mit Rückerstattung. Je nach Produkt und den Umständen kann die Frist länger sein.
13.4 Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
13.5 Eine etwaige zusätzliche Garantie von Clearly oder einem Hersteller schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Artikel 14 – Reklamationen
14.1 Sie können Reklamationen über contact@clearly.eu einreichen.
14.2 Wir werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine substanzielle Antwort zukommen lassen. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie innerhalb dieser Frist darüber informieren.
14.3 Eine Reklamation setzt die Zahlungsverpflichtungen für andere Bestellungen nicht aus, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Artikel 15 – Betrug, Missbrauch und Rückbuchungen
15.1 Wir können angemessene Maßnahmen gegen Betrug und Missbrauch ergreifen: Stornierung von Bestellungen, Anforderung zusätzlicher Überprüfungen oder Sperrung von Konten.
15.2 Sind Sie der Meinung, dass eine Belastung falsch ist? Kontaktieren Sie uns bitte zuerst, und wir werden der Sache nachgehen.
15.3 Wenn eine Rückbuchung beantragt wird, während die Lieferung bestätigt wurde oder während wir aktiv an einer Lösung arbeiten, können wir dem Zahlungsanbieter Beweismittel vorlegen und zukünftige Bestellungen von diesem Konto einschränken, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Artikel 16 – Kostenlose Extras und Geschenke im Rahmen von Werbeaktionen
16.1 Wenn Sie im Rahmen einer Werbeaktion ein kostenloses Zusatzprodukt oder Geschenk erhalten, kann dies den Bedingungen der Werbeaktion unterliegen.
16.2 Wenn Sie die Hauptprodukte zurücksenden und die Bedingungen der Werbeaktion nicht mehr erfüllen, können wir Sie auffordern, auch das Geschenk zurückzusenden. Tun Sie dies nicht, können wir den Wert des Geschenks von der Rückerstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig und angemessen ist.
Artikel 17 – Haftung
17.1 Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt die Haftung ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf: Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit sowie die zwingende Produkthaftung.
17.2 Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte oder Folgeschäden, wie entgangenen Gewinn oder entgangene Einsparungen.
17.3 Unsere Gesamthaftung pro Bestellung oder Routinesendung ist auf den für diese Bestellung oder Sendung gezahlten Betrag beschränkt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
17.4 Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte, das Ignorieren von Warnhinweisen oder die Nichtbeachtung der Anweisungen auf dem Etikett verursacht werden.
Artikel 18 – Höhere Gewalt
18.1 Unter Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen (Transportprobleme, Streiks, Feuer, Pandemien, staatliche Maßnahmen, Ausfall von Lieferanten), können wir unsere Verpflichtungen aussetzen.
18.2 Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage an, können entweder Sie oder wir den betroffenen Teil des Vertrags kündigen. Wir erstatten den für nicht gelieferte Produkte gezahlten Betrag.
Artikel 19 – Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten zur Erfüllung von Bestellungen und Routinen sowie zur Erbringung von Kundenservice. Wie wir dies tun, auf welcher Rechtsgrundlage und welche Rechte Sie gemäß der DSGVO haben, wird in unserer Datenschutzerklärung (Link in der Fußzeile) erläutert.
Artikel 20 – Geistiges Eigentum
Alle Rechte an Texten, Bildern, Designs und anderen Inhalten im Webshop liegen bei Clearly oder seinen Lizenzgebern. Eine Nutzung ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet.
Artikel 21 – Änderungen dieser Bedingungen
21.1 Wir können diese Bedingungen ändern. Die aktuellste Version ist stets auf unserer Website unter dem Datum „Zuletzt aktualisiert“ verfügbar.
21.2 Für Bestellungen gilt die Version, die Sie an der Kasse akzeptieren.
21.3 Für Abonnements: Wenn eine Änderung Ihre Rechte oder Pflichten wesentlich beeinträchtigt, werden wir Sie vorab per E-Mail oder auf einem dauerhaften Datenträger informieren. Sie können dann vor Inkrafttreten der Änderung kündigen. Die geänderten Bedingungen gelten ab dem ersten Abrechnungszeitraum nach dem angekündigten Datum des Inkrafttretens.
Artikel 22 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten
22.1 Es gilt niederländisches Recht.
22.2 Sind Sie in einem anderen EU- oder EWR-Land ansässig? Dann behalten Sie den zwingenden Verbraucherschutz Ihres Wohnsitzlandes.
22.3 Wenn wir eine Streitigkeit nicht gemeinsam lösen können, können Sie diese einer Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) vorlegen, sofern eine solche verfügbar ist. Andernfalls an das zuständige Gericht.
22.4 EU-Verbraucher können grundsätzlich auch vor dem Gericht ihres Wohnsitzes Klage erheben.
Artikel 23 – Sprache
23.1 Der niederländische Text dieser Bedingungen ist rechtsverbindlich.
23.2 Übersetzungen (einschließlich Englisch, Deutsch, Polnisch, Spanisch, Französisch und Italienisch) dienen lediglich zu Informationszwecken. Im Falle von Abweichungen ist die niederländische Fassung maßgebend.
Artikel 24 – Geschäftskunden
24.1 Handeln Sie als Geschäftskunde? Dann finden die Artikel zum Widerrufsrecht (10, 11 und 12.15 bis 12.17) keine Anwendung.
24.2 Für Geschäftsbestellungen können wir zusätzliche Bedingungen anwenden (Mindestbestellmengen, Zahlungsbedingungen, abweichende Lieferbedingungen), sofern diese im Voraus schriftlich vereinbart wurden.
