Clearly B.V.
Näiden käyttöehtojen hollanninkielinen teksti on oikeudellisesti sitova. Tämä suomenkielinen käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Mahdollisten ristiriitojen sattuessa hollanninkielinen versio on ensisijainen.
1 § – Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitamme seuraavaa:
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka toimii muussa kuin elinkeinon, liiketoiminnan tai ammatin harjoittamisen yhteydessä.
Yritysasiakas: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka toimii elinkeinon, liiketoiminnan tai ammatin harjoittamisen yhteydessä. Sinä / sinun: henkilö, joka tekee tilauksen tai aloittaa toistuvan tilauksen.
Tuotteet: verkkokaupastamme saatavat ravintolisät ja niihin liittyvät tuotteet.
Tilaus: kertaluonteinen osto kassalla.
Toistuva tilaus: tilaus, johon sisältyy toistuvia toimituksia ja maksuja, kunnes peruutat sen.
Sopimus: tilauksen tai toistuvan tilauksen aloittamisen jälkeen syntyvä sopimus.
Peruuttamisoikeus: oikeus peruuttaa sopimus harkinta-ajan kuluessa.
Ehdot: nämä käyttöehdot.
Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline, jonka avulla voit tallentaa tietoja myöhempää, muuttamatonta käyttöä varten (kuten sähköposti tai pdf).
2 § – Keitä olemme
Myyjä: Clearly B.V.
Osoite: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Alankomaat
Sähköposti: Contact@clearly.eu
Puhelin: +31615672234
Kauppakamari (KvK): 95059210
ALV-numero: NL866984203B01
3 § – Soveltamisala
3.1 Nämä ehdot koskevat jokaista tarjousta, jokaista tilausta ja jokaista rutiinia verkkokaupassamme.
3.2 Voit lukea, tallentaa ja tulostaa nämä ehdot ennen ostamista.
3.3 Sovelletaanko näiden ehtojen lisäksi muita kampanja- tai tuote-ehtoja? Siinä tapauksessa ne ovat voimassa näiden ehtojen lisäksi. Ristiriitatapauksissa sovelletaan kuluttajalle edullisinta säännöstä.
3.4 Jos jokin säännös osoittautuu pätemättömäksi, muut säännökset pysyvät voimassa. Korvaamme pätemättömän säännöksen pätevällä säännöksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäistä tarkoitusta.
3.5 Toimitteko yritysasiakkaana? Katso artikla 24, jossa on erilaiset säännöt.
4 § – Tarjous ja tuotetiedot
4.1 Kaikki tarjoukset ovat sitoumuksettomia ja voimassa niin kauan kuin varastoa riittää.
4.2 Tuotteemme ovat ravintolisiä, eivät lääkkeitä. Niitä ei ole tarkoitettu sairauksien diagnosointiin, hoitoon, parantamiseen tai ehkäisyyn.
4.3 Noudata aina pakkausmerkintöjä. Älä ylitä suositeltua päivittäistä annosta.
4.4 Oletko raskaana, imetätkö, käytätkö lääkkeitä, onko sinulla jokin sairaus tai oletko alle 18-vuotias? Kysy ensin neuvoa terveydenhuollon ammattilaiselta.
4.5 Allergeenit ja ainesosat on lueteltu tuotesivulla ja pakkauksessa. Sinun vastuullasi on tarkistaa, sopiiko tuote sinulle.
4.6 Verkkosivuston tiedot eivät korvaa lääkärin neuvoja.
4.7 Kuvat ovat havainnollistavia. Tuotteissa voi olla yksityiskohtia (eräerot, pakkausmuutokset), jotka eivät vaikuta tuotteen ytimeen.
5 § – Hinnat ja ilmeiset virheet
5.1 Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksua.
5.2 Kassalla näkyvä hinta koskee tilaustasi. Myöhemmistä hinnanalennuksista tai menetetyistä tarjouksista ei makseta takautuvaa korvausta.
5.3 Ilmeiset virheet (kuten selvä hinnoitteluvirhe) eivät ole sitovia. Otamme sinuun yhteyttä: voit joko hyväksyä korjatun hinnan tai peruuttaa tilauksen maksutta ja saada täyden hyvityksen.
5.4 Alennukset ja tarjoukset ovat voimassa vain tarjouksessa mainituin ehdoin. Alennuskoodeja ei voi yhdistää, ellei toisin mainita.
6 § – Sopimuksen syntyminen
6.1 Sopimus syntyy, kun olet suorittanut kassatoimenpiteet ja maksu on käsitelty onnistuneesti.
6.2 Saat vahvistuksen sähköpostitse. Etkö ole saanut vahvistusta? Ota meihin yhteyttä.
6.3 Voimme kieltäytyä tilauksesta tai peruuttaa sen perustelluista syistä, kuten epäillystä petoksesta, epäonnistuneesta maksusta, virheellisestä osoitteesta tai varastotilanteesta. Peruutuksen sattuessa hyvitämme maksetun summan.
7 § – Maksu
7.1 Maksat suoraan kassalla käytettävissä olevilla maksutavoilla.
7.2 Jos maksua ei suoriteta onnistuneesti, sopimusta ei synny.
7.3 Maksatko kolmannen osapuolen palvelun (kuten Klarnan) kautta? Tällöin kyseisen palveluntarjoajan ehdot koskevat myös maksunkäsittelyä. Clearlyn vastuu toimituksesta pysyy täysin voimassa.
7.4 Toistuvien maksujen osalta Routines-palvelussa: katso 12. artikla.
8 § – Toimitus
8.1 Toimitamme kassalla näkyviin maihin.
8.2 Toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Jos toimitus ei ole mahdollista 30 päivän kuluessa tilausvahvistuksesta (ellei toisin sovita), voit peruuttaa tilauksen ja me hyvitämme sen.
8.3 Riski siirtyy sinulle, kun sinä (tai sinun nimeämäsi henkilö, ei kuljetusyhtiö) vastaanotat paketin fyysisesti.
9 § – Epäonnistunut toimitus ja virheellinen osoite
9.1 Olet vastuussa oikean ja täydellisen toimitusosoitteen antamisesta sekä pakettien noutamisesta noutopisteestä ajoissa.
9.2 Jos paketti palautetaan, koska (a) osoite oli virheellinen tai puutteellinen, (b) et noutanut sitä ajoissa tai (c) kieltäydyit vastaanottamasta toimitusta ilman laillista perustetta, voimme:
(i) lähettää paketin uudelleen, kun olet maksanut ylimääräiset toimitus- ja käsittelykulut; tai
(ii) palauttaa tuotteen hinnan vähennettynä todellisilla toimitus- ja palautuskuluilla.
9.3 Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, mukaan lukien peruuttamisoikeus (10 artikla).
10 § – Peruuttamisoikeus
Tämä artikla koskee kuluttajia EU:ssa/ETA:ssa.
Määräaika
10.1 Voit peruuttaa sopimuksen 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
10.2 Jos saat useita tuotteita yhdessä tilauksessa erillisinä toimituksina, peruuttamisaika alkaa viimeisen tuotteen vastaanottopäivän jälkeisenä päivänä. Jos toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista, peruuttamisaika alkaa viimeisen lähetyksen vastaanottopäivän jälkeisenä päivänä.
Kuinka peruuttaa
10.3 Lähetä meille selkeä ilmoitus määräajan kuluessa, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen contact@clearly.eu. Voit käyttää myös liitteessä 1 olevaa mallilomaketta.
10.4 Lähetätkö ilmoituksen sähköisesti? Lähetämme sinulle viipymättä vastaanottoilmoituksen.
Palautuksen rekisteröinti ja palautusosoite
10.5 Rekisteröit palautuksesi palautusportaalissamme. Saat sitten palautustarran ja palautusosoitteen. Voit myös palauttaa tuotteet itse; siinä tapauksessa ota meihin yhteyttä saadaksesi oikean osoitteen. Älä lähetä palautuksia toimistomme osoitteeseen, ellei toisin nimenomaisesti mainita.
10.6 Peruutusilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet. Suosittelemme lähettämään palautuksen seurannalla ja säilyttämään lähetystodistuksen.
Palautettavien tuotteiden kunto ja arvon aleneminen
10.7 Voit avata pakkauksen ja tarkastaa tuotteet kuten fyysisessä myymälässä (esimerkiksi tarkastamalla pakkauksen ja etiketin). Tuotteen arvioimiseen tarvittavaa laajempi käyttö voi johtaa arvon alenemiseen, jonka voimme vähentää hyvityksestä.
Palautuskulut
10.8 Palautuskulut ovat sinun vastuullasi. Maakohtaiset kulut näkyvät palautusportaalissa.
10.9 Teimmekö virheen (toimitettiinko väärä tai vahingoittunut tuote)? Siinä tapauksessa me vastaamme palautuskuluista.
Hyvitys
10.10 Peruutuksen yhteydessä hyvitämme kaikki peruutetuista tuotteista suoritetut maksut, mukaan lukien tavanomaiset lähetyskulut (jos olemme veloittaneet ne). Teemme tämän viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksestasi.
10.11 Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen tai olet toimittanut todisteen lähetyksestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
10.12 Valitsitko kalliimman toimitustavan kuin edullisimman vakiovaihtoehtomme? Siinä tapauksessa hyvitämme vain vakiokustannukset.
10.13 Palautukset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit, ellei toisin sovita.
Pidennetty peruuttamisaika
10.14 Jos emme ole toimittaneet sinulle kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaikaa pidennetään enintään 12 kuukaudella. Jos toimitamme nämä tiedot myöhemmin, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun olet ne vastaanottanut.
11 § – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
11.1 Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveyden suojelun tai hygieniasyiden vuoksi, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen (Alankomaiden siviililain 6:230p(f) §).
11.2 Erityisesti: ravintolisät suljetussa pussissa, annospussissa tai muussa pakkauksessa, jossa on hygienia- tai turvasinetti, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
11.3 Jos tuotetta ei ole sinetöity tai jos palautat sen sinetöitynä ja avaamattomana, peruuttamisoikeus koskee sitä täysimääräisesti.
11.4 Ilmoitamme tästä poikkeuksesta ennen ostamista tuotesivulla ja kassalla.
12 § – Rutiinit (tilaukset)
Tämä artikla koskee tilanteita, joissa aloitat rutiinin.
Mikä on rutiini
12.1 Jatkuva sopimus, johon sisältyy toistuvia toimituksia ja maksuja, kunnes peruutat sen. Et ole sidottu sopimukseen.
Sopimuksen syntyminen ja suostumus
12.2 Rutiini syntyy, kun olet suorittanut kassatoiminnon ja sinulle on selvästi ilmoitettu: (a) toimitustiheys, (b) hinta (mukaan lukien mahdollinen aloitusaloitus ja normaalihinta), (c) toimituskulut (jos sovellettavissa) ja (d) toistuvien maksujen velvollisuus.
12.3 Annat suostumuksesi sille, että me ja maksukumppanimme veloitamme valitsemastasi maksutavasta säännöllisesti, kunnes peruutat tilauksen.
Vahvistus
12.4 Saat sähköpostitse vahvistuksen, jossa on tärkeimmät ehdot sekä ohjeet hallintaan ja peruuttamiseen. Säilytämme tiedot suostumuksestasi ja tapahtumistasi.
Automaattinen jatkaminen
12.5 Rutiini jatkuu toistaiseksi ja uusitaan automaattisesti jokaisella jaksolla, ellet peruuta sitä.
Hallinta, keskeyttäminen ja peruuttaminen
12.6 Voit hallita, keskeyttää, muokata ja peruuttaa rutiinisi verkkosivustomme asiakastilin kautta. Verkossa tehty tilaus voidaan peruuttaa myös verkossa.
12.7 Eikö asiakastili ole käytettävissä? Silloin voit peruuttaa tilauksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@clearly.eu.
12.8 Peruuttaminen on maksutonta ja se voidaan tehdä milloin tahansa. Muutokset (mukaan lukien peruutus) koskevat seuraavaa toimitusta, jos peruutat ennen seuraavan tilauksen käsittelyä. Käsittelyajankohta näkyy asiakastililläsi tai vahvistussähköpostissasi.
12.9 Peruutatko tilauksen sen jälkeen, kun se on jo käsitelty? Tuo lähetys toimitetaan ja laskutetaan silti. Peruutus astuu voimaan seuraavasta jaksosta alkaen.
12.10 Tarjoammeko toimintoja, kuten tilauksen keskeyttämisen, ohittamisen tai tuotteiden muuttamisen? Tällöin sovelletaan asiakastilin sääntöjä. Ristiriitatapauksissa sovelletaan tulkintaa, joka on sinulle edullisin lakisääteisten oikeuksiesi kannalta.
Hintamuutokset
12.11 Kassalla näkyvä Routine-hinta on voimassa, kunnes muutamme sitä tämän artiklan mukaisesti.
12.12 Ilmoitamme sinulle asiasta vähintään 14 päivää etukäteen sähköpostitse tai muulla pysyvällä tallennusvälineellä. Voit peruuttaa Routinen ennen uuden hinnan voimaantuloa. Uusi hinta tulee voimaan ensimmäisestä laskutusjaksosta ilmoitusajan jälkeen.
Epäonnistuneet maksut
12.13 Jos maksu epäonnistuu, voimme yrittää uudelleen maksupalveluntarjoajan käytäntöjen mukaisesti. Jos maksu ei onnistu kohtuullisten yritysten jälkeen, keskeytämme tai lopetamme Routinen ilmoituksen jälkeen.
12.14 Jo käsiteltyjen tai toimitettujen lähetysten summat jäävät maksettaviksi.
Peruuttamisoikeus rutiineihin
12.15 Rutiinista sopimuksena sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen solmimista seuraavasta päivästä alkaen.
12.16 Jokaiseen yksittäiseen toimitukseen sovelletaan 10 artiklan mukaista peruuttamisoikeutta, lukuun ottamatta 11 artiklan mukaista poikkeusta.
12.17 Peruuttaminen keskeyttää tulevat toimitukset, mutta ei automaattisesti johda jo toimitettujen tai käsiteltyjen lähetysten hyvitykseen, ellei asiakas peruuta sopimusta pätevästi tai esitä vaatimusta vaatimustenmukaisuudesta (artikla 13).
Rutiinilähetysten palautukset
12.18 Sovelletaan samoja palautus- ja hyvityssääntöjä kuin kertaluonteisissa tilauksissa (artiklat 10 ja 11).
13 § – Vaatimustenmukaisuus ja lakisääteinen takuu
13.1 Sinulla on oikeus saada tuotteita, jotka ovat sopimuksen ja tuotekuvauksen mukaisia.
13.2 Onko tuote viallinen, vahingoittunut tai ei kuvauksen mukainen? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen contact@clearly.eu ja ilmoita tilausnumerosi sekä, mikäli mahdollista, lähetä valokuvia. Lakisääteisiä oikeuksiasi rajoittavaa tiukkaa ilmoitusaikaa ei ole, mutta nopeampi yhteydenotto = nopeampi ratkaisu.
13.3 EU:ssa sovelletaan vähintään kahden vuoden vaatimustenmukaisuusajan toimituspäivästä lukien. Vaatimustenvastaisuuden tapauksessa sinulla on oikeus asianmukaiseen korvaukseen, kuten tuotteen vaihtoon, hinnan alennukseen tai sopimuksen purkamiseen ja hyvitykseen. Tuotteesta ja olosuhteista riippuen aika voi olla pidempi.
13.4 Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
13.5 Clearyn tai valmistajan antama lisätakuu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
14 § – Valitukset
14.1 Voit tehdä valituksen osoitteessa contact@clearly.eu.
14.2 Vastaamme asiaan 14 päivän kuluessa. Jos tarvitsemme enemmän aikaa, ilmoitamme siitä sinulle kyseisen ajan kuluessa.
14.3 Valitus ei keskeytä muiden tilausten maksuvelvoitteita, ellei toisin sovita.
15 § – Petokset, väärinkäyttö ja takaisinperinnät
15.1 Voimme ryhtyä kohtuullisiin toimenpiteisiin petosten ja väärinkäytösten torjumiseksi: peruuttaa tilauksia, pyytää lisätietoja tai estää tilejä.
15.2 Luuletko, että veloitus on virheellinen? Ota ensin yhteyttä meihin, niin tutkimme asian.
15.3 Jos takaisinperintä tehdään, kun toimitus on vahvistettu tai kun pyrimme aktiivisesti ratkaisemaan asiaa, voimme toimittaa todisteita maksupalveluntarjoajalle ja rajoittaa kyseisen tilin tulevia tilauksia lain sallimissa rajoissa.
16 § – Ilmaiset lisätuotteet ja lahjat kampanjoiden yhteydessä
16.1 Jos saat ilmaisen lisätuotteen tai lahjan osana kampanjaa, siihen voivat sovellua kampanjan ehdot.
16.2 Jos palautat päätuotteet etkä enää täytä kampanjan ehtoja, voimme pyytää sinua palauttamaan myös lahjan. Jos et tee niin, voimme vähentää lahjan arvon hyvityksestä siinä laajuudessa kuin laki sallii ja on kohtuullista.
17 § – Vastuu
17.1 Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota ei voida poissulkea lain nojalla: tahallisuus, törkeä huolimattomuus, kuolema tai henkilövahinko, joka johtuu huolimattomuudesta, sekä pakollinen tuotevastuu.
17.2 Lain sallimissa rajoissa emme ole vastuussa välillisistä tai seurannaisista vahingoista, kuten menetetyistä voitoista tai säästöistä.
17.3 Kokonaisvastuumme tilausta tai rutiinilähetystä kohti rajoittuu kyseisestä tilauksesta tai lähetyksestä maksettuun summaan, sikäli kuin laki sen sallii.
17.4 Emme ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat tuotteiden virheellisestä käytöstä, varoitusten huomiotta jättämisestä tai etiketin ohjeiden noudattamatta jättämisestä.
18 § – Ylivoimainen este
18.1 Olosuhteissa, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa (kuljetusongelmat, lakot, tulipalo, pandemiat, viranomaistoimenpiteet, toimittajan laiminlyönti), voimme keskeyttää velvoitteidemme täyttämisen.
18.2 Jos ylivoimainen este kestää yli 60 päivää, joko sinä tai me voimme irtisanoa sopimuksen kyseisen osan. Palautamme toimittamattomista tuotteista maksetun summan.
19 § – Tietosuoja
Käsittelemme henkilötietoja tilausten ja rutiinien täyttämiseksi sekä asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Miten teemme tämän, millä oikeusperusteella ja mitkä oikeudet sinulla on GDPR:n nojalla, selitetään tietosuojakäytännössämme (linkki alatunnisteessa).
20 § – Immateriaalioikeudet
Kaikki oikeudet verkkokaupan teksteihin, kuviin, malleihin ja muuhun sisältöön kuuluvat Clearlylle tai sen lisenssinantajille. Käyttö ilman etukäteen antamaamme kirjallista lupaa ei ole sallittua.
21 § – Näiden ehtojen muutokset
21.1 Voimme muuttaa näitä ehtoja. Uusin versio on aina saatavilla verkkosivustollamme, ja siinä on päivämäärä ”Viimeksi päivitetty”.
21.2 Tilauksissa sovelletaan versiota, jonka hyväksyt kassalla.
21.3 Rutiinit: jos muutos vaikuttaa olennaisesti oikeuksiisi tai velvollisuuksiisi, ilmoitamme siitä sinulle etukäteen sähköpostitse tai pysyvällä tallennusvälineellä. Voit tällöin peruuttaa tilauksen ennen muutoksen voimaantuloa. Muutetut ehdot tulevat voimaan ilmoitetun voimaantulopäivän jälkeisestä ensimmäisestä laskutusjaksosta alkaen.
22 § – Sovellettava laki ja riidat
22.1 Sovelletaan Alankomaiden lakia.
22.2 Asutko jossakin toisessa EU- tai ETA-maassa? Siinä tapauksessa sinulla on asuinmaasi pakollinen kuluttajansuoja.
22.3 Jos emme pysty ratkaisemaan riitaa yhdessä, voit viedä asian vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen (ADR), jos sellainen on käytettävissä. Muussa tapauksessa toimivaltaiseen tuomioistuimeen.
22.4 EU:n kuluttajat voivat yleensä nostaa kanteen myös asuinpaikkansa tuomioistuimessa.
23 § – Kieli
23.1 Näiden ehtojen alankomaankielinen teksti on oikeudellisesti sitova.
23.2 Käännökset (mukaan lukien englanti, saksa, puola, espanja, ranska ja italia) ovat vain tiedoksi. Mahdollisten ristiriitojen sattuessa alankomaankielinen versio on ensisijainen.
24 § – Yritysasiakkaat
24.1 Toimitteko yritysasiakkaana? Siinä tapauksessa peruuttamisoikeutta koskevat artiklat (10, 11 ja 12.15–12.17) eivät sovellu.
24.2 Yritystilauksiin voimme soveltaa lisäehtoja (vähimmäistilausmäärät, maksuehdot, erilaiset toimitusehdot), edellyttäen että niistä on sovittu kirjallisesti etukäteen.
