Clearly B.V.
Den nederlandske teksten i disse vilkårene er juridisk bindende. Denne norske oversettelsen er kun ment som informasjon. Ved eventuelle avvik er den nederlandske versjonen gjeldende.
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Forbruker: en fysisk person som handler utenfor rammen av sin næringsvirksomhet, forretningsvirksomhet eller yrke.
Bedriftskunde: en fysisk eller juridisk person som handler i forbindelse med utøvelse av næringsvirksomhet, forretningsvirksomhet eller yrke. Du / din: den personen som legger inn en bestilling eller inngår en abonnement.
Produkter: kosttilskudd og relaterte produkter fra vår nettbutikk.
Bestilling: et engangskjøp gjennom kassen.
Abonnement: et abonnement med gjentatte leveranser og betalinger, inntil du sier opp.
Avtale: avtalen som inngås etter en bestilling eller oppstart av et abonnement.
Angrerett: retten til å si opp avtalen innenfor angrefristen.
Vilkår: disse vilkårene og betingelsene.
Varig medium: ethvert medium som gjør det mulig å lagre informasjon for fremtidig, uendret tilgang (for eksempel e-post eller PDF).
Artikkel 2 – Hvem vi er
Selger: Clearly B.V.
Adresse: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Nederland
E-post: Contact@clearly.eu
Telefon: +31615672234
Handelskammer (KvK): 95059210
MVA: NL866984203B01
Artikkel 3 – Anvendelse
3.1 Disse vilkårene gjelder for alle tilbud, alle bestillinger og alle rutiner gjennom vår nettbutikk.
3.2 Du kan lese, lagre og skrive ut disse vilkårene før kjøpet.
3.3 Gjelder det tilleggsvilkår for kampanjer eller produkter i tillegg til disse vilkårene? I så fall gjelder disse i tillegg. I tilfelle motstridende bestemmelser, har den bestemmelsen som er mest gunstig for forbrukeren forrang.
3.4 Dersom en bestemmelse viser seg å være ugyldig, forblir de øvrige bestemmelsene i kraft. Vi vil erstatte den ugyldige bestemmelsen med en gyldig bestemmelse som kommer så nær det opprinnelige formålet som mulig.
3.5 Opptrer du som bedriftskunde? Se artikkel 24 for andre regler.
Artikkel 4 – Tilbud og produktinformasjon
4.1 Alle tilbud er uforpliktende og gjelder så lenge lageret rekker.
4.2 Våre produkter er kosttilskudd, ikke medisiner. De er ikke ment å diagnostisere, behandle, kurere eller forebygge noen sykdom.
4.3 Følg alltid etiketten. Ikke overskrid anbefalt daglig inntak.
4.4 Er du gravid, ammer, tar medisiner, har en medisinsk tilstand eller er under 18 år? Rådfør deg først med helsepersonell.
4.5 Allergener og ingredienser er oppført på produktsiden og på emballasjen. Det er ditt ansvar å sjekke om et produkt er egnet for deg.
4.6 Informasjonen på nettstedet utgjør ikke medisinsk rådgivning.
4.7 Bilder er kun til illustrasjonsformål. Produkter kan avvike i detaljer (partivariasjoner, endringer i emballasje) uten at dette påvirker selve produktet.
Artikkel 5 – Priser og åpenbare feil
5.1 Alle priser inkluderer merverdiavgift. Fraktkostnader vises i kassen før betaling.
5.2 Prisen i kassen gjelder for din bestilling. Det gis ingen prisutligning med tilbakevirkende kraft for senere prisreduksjoner eller tapte kampanjer.
5.3 Åpenbare feil (for eksempel en klar prisfeil) er ikke bindende. Vi vil kontakte deg: du kan enten godta den korrigerte prisen eller avbestille gratis med full refusjon.
5.4 Rabatter og kampanjer gjelder kun under de vilkårene som er angitt i kampanjen. Rabattkoder kan ikke kombineres, med mindre vi uttrykkelig angir noe annet.
Artikkel 6 – Inngåelse av avtalen
6.1 Avtalen inngås når du fullfører kassen og betalingen er gjennomført.
6.2 Du vil motta en bekreftelse via e-post. Har du ikke mottatt noen bekreftelse? Ta kontakt med oss.
6.3 Vi kan avvise eller kansellere en bestilling på rimelig grunnlag, for eksempel mistanke om svindel, mislykket betaling, feil adresse eller lagerproblemer. Ved kansellering vil vi refundere det betalte beløpet.
Artikkel 7 – Betaling
7.1 Du betaler direkte ved kassen ved hjelp av de tilgjengelige betalingsmetodene.
7.2 Ingen vellykket betaling = ingen avtale.
7.3 Betaler du via en tredjepartstjeneste (for eksempel Klarna)? Da gjelder også vilkårene til den tjenesteleverandøren for betalingsbehandlingen. Clearlys ansvar for levering forblir fullt ut i kraft.
7.4 For gjentatte betalinger med Routines: se artikkel 12.
Artikkel 8 – Levering
8.1 Vi leverer til landene som er tilgjengelige i kassen.
8.2 Leveringstidene er veiledende. Hvis levering ikke er mulig innen 30 dager etter ordrebekreftelse (med mindre annet er avtalt), kan du kansellere, og vi vil utstede en refusjon.
8.3 Risikoen overføres til deg så snart du (eller en person utpekt av deg, ikke transportøren) fysisk mottar pakken.
Artikkel 9 – Mislykket levering og feil adresse
9.1 Du er ansvarlig for å oppgi en korrekt og fullstendig leveringsadresse og for å hente pakker fra et hentested i tide.
9.2 Hvis en pakke returneres fordi (a) adressen var feil eller ufullstendig, (b) du ikke hentet den i tide, eller (c) du nektet levering uten juridisk grunn, kan vi:
(i) sende pakken på nytt etter at du har betalt de ekstra frakt- og ekspedisjonskostnadene; eller
(ii) refundere produktprisen, minus de faktiske frakt- og returkostnadene.
9.3 Dette begrenser ikke dine lovfestede rettigheter, inkludert angreretten (artikkel 10).
Artikkel 10 – Angrerett
Denne artikkelen gjelder for forbrukere i EU/EØS.
Frist
10.1 Du kan trekke deg fra avtalen innen 14 dager etter mottak av produktene, uten å oppgi noen grunn.
10.2 Hvis du mottar flere produkter i én ordre med separate leveranser, starter angrefristen dagen etter at du har mottatt det siste produktet. Hvis en leveranse består av flere forsendelser eller deler, starter angrefristen dagen etter at du har mottatt den siste forsendelsen.
Hvordan trekke deg
10.3 Send oss en klar erklæring innen fristen, for eksempel via e-post til contact@clearly.eu. Du kan også bruke malen i vedlegg 1.
10.4 Sender du inn elektronisk? Vi sender deg en bekreftelse på mottakelse uten forsinkelse.
Registrering av retur og returadresse
10.5 Du registrerer returen via vår returportal. Du vil da motta en returetikett og returadressen. Du kan også returnere produktene selv; i så fall må du kontakte oss for å få riktig adresse. Ikke send returer til vårt kontoradresse, med mindre vi uttrykkelig angir noe annet.
10.6 Etter at du har gitt beskjed om at du trekker deg fra avtalen, har du 14 dager på deg til å returnere produktene. Vi anbefaler at du sender med sporingsnummer og beholder bevis på forsendelsen.
Tilstanden på returnerte varer og verdifall
10.7 Du kan pakke ut og inspisere produktene slik du ville gjort i en fysisk butikk (for eksempel ved å se på emballasjen og etiketten). Bruk utover det som er nødvendig for å vurdere produktet kan føre til verdifall, som vi kan trekke fra refusjonen.
Returkostnader
10.8 Returfraktkostnader er på din regning. Kostnader per land vises i returportalen.
10.9 Har vi gjort en feil (feil eller skadet produkt levert)? Da dekker vi returkostnadene.
Refusjon
10.10 Ved tilbaketrekking vil vi refundere alle betalinger for de tilbaketrukne produktene, inkludert standard utgående fraktkostnader (hvis vi har belastet dem). Vi vil gjøre dette senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du trekker deg fra avtalen.
10.11 Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt returforsendelsen eller du har fremlagt bevis på at den er sendt, avhengig av hva som skjer først.
10.12 Valgte du en dyrere fraktmetode enn vårt billigste standardalternativ? Da vil vi kun refundere standardkostnadene.
10.13 Refusjoner utbetales ved hjelp av samme betalingsmetode som du brukte, med mindre vi avtaler noe annet.
Forlenget angrefrist
10.14 Hvis vi ikke har gitt deg all lovpålagt informasjon om angreretten, forlenges angrefristen med opptil 12 måneder. Hvis vi gir deg denne informasjonen på et senere tidspunkt, utløper angrefristen 14 dager etter at du har mottatt den.
Artikkel 11 – Unntak fra angreretten
11.1 Angreretten gjelder ikke for forseglede produkter som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienemessige årsaker, dersom forseglingen er brutt etter levering (artikkel 6:230p(f) i den nederlandske borgerlige lovboken).
11.2 Spesielt: kosttilskudd i en forseglet pose, pose eller annen emballasje med en hygiene- eller sikkerhetsforsegling, der forseglingen er brutt etter levering.
11.3 Hvis produktet ikke er forseglet, eller hvis du returnerer det forseglet og uåpnet, gjelder angreretten fullt ut.
11.4 Vi informerer om dette unntaket før kjøpet på produktsiden og i kassen.
Artikkel 12 – Rutiner (abonnementer)
Denne artikkelen gjelder hvis du starter en rutine.
Hva er en rutine
12.1 En løpende avtale med gjentatte leveranser og betalinger, inntil du sier opp. Du er ikke bundet.
Inngåelse og samtykke
12.2 En rutine inngås når du fullfører kassen og har blitt tydelig informert om: (a) leveringsfrekvensen, (b) prisen (inkludert eventuelle introduksjonsrabatter og normalprisen), (c) fraktkostnader (hvis aktuelt), og (d) forpliktelsen til gjentatte betalinger.
12.3 Du gir samtykke til at vi og våre betalingspartnere med jevne mellomrom belaster den valgte betalingsmetoden din inntil du sier opp.
Bekreftelse
12.4 Du vil motta en bekreftelse via e-post med de viktigste vilkårene og instruksjoner om administrering og avbestilling. Vi oppbevarer dokumentasjon på ditt samtykke og dine transaksjoner.
Automatisk fornyelse
12.5 Rutinen fortsetter på ubestemt tid og fornyes automatisk hver syklus, med mindre du sier opp.
Administrering, pause og avbestilling
12.6 Du administrerer, setter på pause, justerer og avbestiller rutinen din via kundekontoen din på nettstedet vårt. Et abonnement tegnet online kan også sies opp online.
12.7 Har du ikke tilgang til kundekontoen din? Da kan du si opp via e-post til contact@clearly.eu.
12.8 Oppsigelse er gratis og kan gjøres når som helst. Endringer (inkludert oppsigelse) gjelder for neste levering hvis du sier opp før neste bestilling behandles. Tidspunktet for behandling vises i kundekontoen din eller i bekreftelses-e-posten.
12.9 Avbestiller du etter at bestillingen allerede er behandlet? Da vil den forsendelsen fortsatt bli levert og fakturert. Avbestillingen trer i kraft fra neste syklus.
12.10 Tilbyr vi funksjoner som å sette på pause, hoppe over eller justere produkter? Da gjelder reglene i kundekontoen. I tilfelle konflikt, har den tolkningen som er mest gunstig for dine lovfestede rettigheter forrang.
Prisendringer
12.11 Rutineprisen som vises i kassen gjelder inntil vi endrer den i samsvar med denne artikkelen.
12.12 Vi vil varsle deg minst 14 dager i forveien via e-post eller annet varig medium. Du kan si opp Rutinen din før den nye prisen trer i kraft. Den nye prisen gjelder fra den første faktureringssyklusen etter varslingsperioden.
Mislykkede betalinger
12.13 Hvis en betaling mislykkes, kan vi prøve på nytt i samsvar med betalingsleverandørens retningslinjer. Hvis betalingen ikke lykkes etter rimelige forsøk, vil vi pause eller avslutte rutinen etter varsel.
12.14 Beløp for forsendelser som allerede er behandlet eller levert, forblir forfalt.
Angrerett for rutiner
12.15 For rutinen som avtale har du en 14-dagers angrerett fra dagen etter at du inngikk den.
12.16 For hver enkelt levering gjelder angreretten i henhold til artikkel 10, med unntak av artikkel 11.
12.17 Avbestilling stopper fremtidige leveranser, men medfører ikke automatisk refusjon for forsendelser som allerede er levert eller behandlet, med mindre du gyldig trekker deg fra avtalen eller fremsetter et krav om samsvar (artikkel 13).
Retur av rutineforsendelser
12.18 De samme reglene for retur og refusjon som for engangsbestillinger gjelder (artikkel 10 og 11).
Artikkel 13 – Overensstemmelse og lovbestemt garanti
13.1 Du har rett til produkter som er i samsvar med avtalen og produktbeskrivelsen.
13.2 Er produktet defekt, skadet eller ikke som beskrevet? Kontakt oss så snart som mulig på contact@clearly.eu med ordrenummeret ditt og, hvis mulig, bilder. Det er ingen streng frist for melding som begrenser dine lovfestede rettigheter, men raskere kontakt = raskere løsning.
13.3 I EU gjelder en minimumsperiode for samsvar på to år etter levering. Ved manglende samsvar har du rett til et passende tiltak, for eksempel erstatning, prisavslag eller oppsigelse med refusjon. Avhengig av produktet og omstendighetene kan perioden være lengre.
13.4 Disse vilkårene begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
13.5 Eventuelle tilleggsgarantier fra Clearly eller en produsent begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
Artikkel 14 – Klager
14.1 Du kan sende inn klager via contact@clearly.eu.
14.2 Vi vil svare inngående innen 14 dager. Hvis vi trenger mer tid, vil vi gi deg beskjed innen denne perioden.
14.3 En klage suspenderer ikke betalingsforpliktelser for andre bestillinger, med mindre vi avtaler noe annet.
Artikkel 15 – Svindel, misbruk og tilbakeføringer
15.1 Vi kan iverksette rimelige tiltak mot svindel og misbruk: kansellere bestillinger, be om ytterligere verifisering eller sperre kontoer.
15.2 Mener du at en belastning er feil? Kontakt oss først, så skal vi undersøke saken.
15.3 Hvis det blir innlevert en tilbakeføring mens leveransen er bekreftet eller mens vi aktivt arbeider med en løsning, kan vi fremlegge bevis for betalingsleverandøren og begrense fremtidige bestillinger fra den kontoen, i den grad loven tillater det.
Artikkel 16 – Gratis tilleggsprodukter og gaver ved kampanjer
16.1 Hvis du mottar et gratis tilleggsprodukt eller en gave som del av en kampanje, kan dette være underlagt kampanjevilkårene.
16.2 Hvis du returnerer hovedproduktene og ikke lenger oppfyller kampanjevilkårene, kan vi be deg om å returnere gaven også. Hvis du ikke gjør det, kan vi trekke verdien av gaven fra refusjonen, i den grad det er lovlig tillatt og rimelig.
Artikkel 17 – Ansvar
17.1 Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke kan utelukkes ved lov: forsett, grov uaktsomhet, død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, og obligatorisk produktansvar.
17.2 I den grad loven tillater det, er vi ikke ansvarlige for indirekte eller følgeskader, slik som tap av fortjeneste eller tapte besparelser.
17.3 Vårt totale ansvar per ordre eller rutineforsendelse er begrenset til det beløpet som er betalt for den ordren eller forsendelsen, i den grad loven tillater det.
17.4 Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaket av feil bruk av produktene, ignorering av advarsler eller manglende overholdelse av instruksjonene på etiketten.
Artikkel 18 – Force majeure
18.1 Under omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll (transportproblemer, streik, brann, pandemier, myndighetstiltak, leverandørsvikt) kan vi suspendere våre forpliktelser.
18.2 Hvis force majeure varer lenger enn 60 dager, kan enten du eller vi si opp den berørte delen av avtalen. Vi vil refundere beløpet betalt for uleverte produkter.
Artikkel 19 – Personvern
Vi behandler personopplysninger for å oppfylle bestillinger og rutiner og for å yte kundeservice. Hvordan vi gjør dette, på hvilket rettslig grunnlag og hvilke rettigheter du har i henhold til GDPR, er forklart i vår personvernerklæring (lenke i bunnteksten).
Artikkel 20 – Immateriell eiendom
Alle rettigheter til tekst, bilder, design og annet innhold på nettbutikken tilhører Clearly eller dets lisensgivere. Bruk uten vår forhåndsgodkjenning er ikke tillatt.
Artikkel 21 – Endringer i disse vilkårene
21.1 Vi kan endre disse vilkårene. Den siste versjonen er alltid tilgjengelig på vår nettside med datoen «Sist oppdatert».
21.2 For bestillinger gjelder den versjonen du godtar ved kassen.
21.3 For abonnementer: hvis en endring vesentlig påvirker dine rettigheter eller forpliktelser, vil vi informere deg på forhånd via e-post eller på et varig medium. Du kan da si opp før endringen trer i kraft. De endrede vilkårene gjelder fra den første faktureringsperioden etter den kunngjorte ikrafttredelsesdatoen.
Artikkel 22 – Gjeldende lov og tvister
22.1 Nederlandsk lov gjelder.
22.2 Bor du i et annet EU- eller EØS-land? Da beholder du den obligatoriske forbrukerbeskyttelsen i ditt bostedsland.
22.3 Hvis vi ikke kan løse en tvist sammen, kan du legge den frem for et organ for alternativ tvisteløsning (ADR), der dette er tilgjengelig. Ellers til den kompetente domstolen.
22.4 EU-forbrukere kan generelt også anlegge sak ved domstolen i sitt bostedsland.
Artikkel 23 – Språk
23.1 Den nederlandske teksten i disse vilkårene er juridisk bindende.
23.2 Oversettelser (inkludert engelsk, tysk, polsk, spansk, fransk og italiensk) er kun ment som informasjon. I tilfelle av avvik er den nederlandske versjonen gjeldende.
Artikkel 24 – Bedriftskunder
24.1 Opptrer du som bedriftskunde? Da gjelder ikke artiklene om angrerett (10, 11 og 12.15 til 12.17).
24.2 For bedriftsbestillinger kan vi anvende tilleggsvilkår (minimumsbestillingsmengder, betalingsbetingelser, andre leveringsbetingelser), forutsatt at disse er avtalt skriftlig på forhånd.
