Clearly B.V.
Textul în limba olandeză al acestor Termeni și condiții are caracter juridic obligatoriu. Această traducere în limba română are doar scop informativ. În cazul unor neconcordanțe, versiunea în limba olandeză prevalează.
Articolul 1 - Definiții
În acești Termeni, prin:
Consumator: o persoană fizică care acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, de afaceri sau profesională.
Client business: o persoană fizică sau juridică care acționează în exercitarea unei activități comerciale, de afaceri sau profesionale. Dvs. / al dvs.: persoana care plasează o Comandă sau încheie un Abonament.
Produse: suplimente alimentare și produse conexe din magazinul nostru online.
Comandă: o achiziție unică efectuată prin procesul de finalizare a comenzii.
Abonament: un abonament cu livrări și plăți recurente, până la anularea acestuia.
Contract: contractul încheiat după o Comandă sau la începerea unui Abonament.
Dreptul de retragere: dreptul de a anula Contractul în perioada de reflecție.
Termeni: acești termeni și condiții.
Suport durabil: orice suport care vă permite să stocați informații pentru acces viitor, fără modificări (cum ar fi e-mailul sau fișierele PDF).
Articolul 2 - Cine suntem
Vânzător: Clearly B.V.
Adresă: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Țările de Jos
E-mail: Contact@clearly.eu
Telefon: +31615672234
Camera de Comerț (KvK): 95059210
TVA: NL866984203B01
Articolul 3 - Aplicabilitate
3.1 Acești Termeni se aplică fiecărei oferte, fiecărei Comenzi și fiecărui Abonament prin intermediul magazinului nostru online.
3.2 Puteți consulta, salva și imprima acești Termeni înainte de achiziție.
3.3 Se aplică termeni promoționali sau de produs suplimentari alături de acești Termeni? În acest caz, aceștia se aplică în plus. În cazul unui conflict, prevalează dispoziția cea mai favorabilă consumatorului.
3.4 Dacă o dispoziție se dovedește a fi nevalidă, restul dispozițiilor rămân în vigoare. Vom înlocui dispoziția nevalidă cu una validă care se apropie cât mai mult de scopul inițial.
3.5 Acționați în calitate de client Business? Consultați articolul 24 pentru reguli diferite.
Articolul 4 - Oferta și informații despre produs
4.1 Toate ofertele sunt fără caracter obligatoriu și valabile până la epuizarea stocurilor.
4.2 Produsele noastre sunt suplimente alimentare, nu medicamente. Acestea nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii vreunei boli.
4.3 Respectați întotdeauna indicațiile de pe etichetă. Nu depășiți doza zilnică recomandată.
4.4 Sunteți gravidă, alăptați, luați medicamente, aveți o afecțiune medicală sau aveți sub 18 ani? Consultați mai întâi un profesionist din domeniul sănătății.
4.5 Alergenii și ingredientele sunt enumerați pe pagina produsului și pe ambalaj. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați dacă un produs este potrivit pentru dumneavoastră.
4.6 Informațiile de pe site-ul web nu constituie sfaturi medicale.
4.7 Imaginile sunt doar cu titlu ilustrativ. Produsele pot diferi în detalii (variații de lot, modificări ale ambalajului) fără a afecta produsul de bază.
Articolul 5 - Prețuri și erori evidente
5.1 Toate prețurile includ TVA. Costurile de expediere sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plată.
5.2 Prețul afișat la finalizarea comenzii se aplică comenzii dumneavoastră. Nu se acordă compensații retroactive pentru reduceri de preț ulterioare sau promoții ratate.
5.3 Erorile evidente (cum ar fi o greșeală clară de preț) nu sunt obligatorii. Vă vom contacta: fie sunteți de acord cu prețul corectat, fie anulați gratuit comanda cu o rambursare integrală.
5.4 Reducerile și promoțiile se aplică numai în condițiile menționate în promoție. Codurile de reducere nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care specificăm explicit altfel.
Articolul 6 - Încheierea contractului
6.1 Contractul se încheie odată ce finalizați procesul de plată și plata este procesată cu succes.
6.2 Veți primi o confirmare prin e-mail. Nu ați primit confirmarea? Vă rugăm să ne contactați.
6.3 Putem refuza sau anula o comandă din motive întemeiate, cum ar fi suspiciunea de fraudă, eșecul plății, adresa incorectă sau probleme de stoc. În cazul anulării, vom rambursa suma plătită.
Articolul 7 - Plată
7.1 Plătiți direct la finalizarea comenzii folosind metodele de plată disponibile.
7.2 Nicio plată reușită = niciun contract.
7.3 Plătiți prin intermediul unui serviciu terț (cum ar fi Klarna)? În acest caz, termenii acelui furnizor de servicii se aplică și procesării plății. Responsabilitatea Clearly pentru livrare rămâne pe deplin în vigoare.
7.4 Pentru plăți recurente cu Routines: consultați articolul 12.
Articolul 8 - Livrare
8.1 Livrăm în țările disponibile la finalizarea comenzii.
8.2 Termenele de livrare sunt orientative. Dacă livrarea nu este posibilă în termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel), puteți anula comanda și noi vom emite o rambursare.
8.3 Riscul vă revine odată ce dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, nu transportatorul) primiți fizic coletul.
Articolul 9 - Livrare eșuată și adresă incorectă
9.1 Sunteți responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete și pentru ridicarea la timp a coletelor de la un punct de colectare.
9.2 Dacă un colet este returnat deoarece (a) adresa era incorectă sau incompletă, (b) nu l-ați ridicat la timp sau (c) ați refuzat livrarea fără motive legale, putem:
(i) reexpedia coletul după ce ați plătit costurile suplimentare de expediere și manipulare; sau
(ii) rambursa prețul produsului, minus costurile reale de expediere și returnare.
9.3 Acest lucru nu limitează drepturile dvs. legale, inclusiv dreptul de retragere (articolul 10).
Articolul 10 - Dreptul de retragere
Acest articol se aplică consumatorilor din UE/SEE.
Perioadă
10.1 Vă puteți retrage din Contract în termen de 14 zile de la primirea Produselor, fără a da niciun motiv.
10.2 Dacă primiți mai multe Produse într-o singură Comandă cu livrări separate, perioada de reflecție începe a doua zi după ce primiți ultimul Produs. Dacă o livrare constă din mai multe expedieri sau părți, perioada de reflecție începe a doua zi după ce primiți ultima expediere.
Cum să vă retrageți
10.3 Trimiteți-ne o declarație clară în termenul prevăzut, de exemplu prin e-mail la contact@clearly.eu. Puteți utiliza, de asemenea, formularul model din Anexa 1.
10.4 Trimiteți electronic? Vă vom trimite o confirmare de primire fără întârziere.
Înregistrarea unei retururi și adresa de retur
10.5 Vă înregistrați returul prin portalul nostru de retururi. Veți primi apoi o etichetă de retur și adresa de retur. Puteți returna produsele și personal; în acest caz, contactați-ne pentru adresa corectă. Nu trimiteți retururile la adresa biroului nostru, cu excepția cazului în care indicăm explicit altfel.
10.6 După notificarea de retragere, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele. Vă recomandăm să expediați coletul cu urmărire și să păstrați dovada expedierii.
Starea mărfurilor returnate și diminuarea valorii
10.7 Puteți despacheta și inspecta produsele așa cum ați face într-un magazin fizic (de exemplu, verificând ambalajul și eticheta). Utilizarea peste ceea ce este necesar pentru evaluarea produsului poate duce la diminuarea valorii, pe care o putem deduce din rambursare.
Costuri de returnare
10.8 Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de dumneavoastră. Costurile pe țară sunt afișate în portalul de returnări.
10.9 Am făcut o greșeală (am livrat un produs greșit sau deteriorat)? În acest caz, vom acoperi costurile de returnare.
Rambursare
10.10 La retragere, vom rambursa toate plățile pentru produsele retrase, inclusiv costurile standard de expediere (dacă le-am perceput). Vom face acest lucru în termen de cel mult 14 zile de la notificarea dvs. de retragere.
10.11 Putem reține rambursarea până când primim returul sau până când ne furnizați dovada expedierii, oricare dintre acestea survine mai întâi.
10.12 Ați ales o metodă de expediere mai scumpă decât opțiunea noastră standard cea mai ieftină? În acest caz, vom rambursa doar costurile standard.
10.13 Rambursările se efectuează utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, cu excepția cazului în care convenim altfel.
Perioadă de reflecție prelungită
10.14 Dacă nu v-am furnizat toate informațiile necesare din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere, perioada de reflecție se prelungește cu până la 12 luni. Dacă vă furnizăm aceste informații într-o etapă ulterioară, perioada de reflecție se încheie la 14 zile după ce le primiți.
Articolul 11 - Excluderea dreptului de retragere
11.1 Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (articolul 6:230p(f) din Codul civil olandez).
11.2 Mai precis: suplimente alimentare într-o pungă sigilată, plic sau alt ambalaj cu sigiliu de igienă sau siguranță, în cazul în care sigiliul a fost rupt după livrare.
11.3 Dacă produsul nu este sigilat sau dacă îl returnați sigilat și nedeschis, dreptul de retragere se aplică în întregime.
11.4 Comunicăm această excludere înainte de cumpărare pe pagina produsului și la finalizarea comenzii.
Articolul 12 - Rutine (abonamente)
Acest articol se aplică dacă începeți o Rutina.
Ce este o Rutina
12.1 Un contract continuu cu livrări și plăți recurente, până când îl anulați. Nu sunteți obligat să rămâneți.
Constituire și consimțământ
12.2 O rutină se constituie odată ce finalizați procesul de plată și ați fost informat în mod clar cu privire la: (a) frecvența livrărilor, (b) prețul (inclusiv orice reducere de lansare și prețul obișnuit), (c) costurile de expediere (dacă este cazul) și (d) obligația plăților recurente.
12.3 Vă dați consimțământul ca noi și partenerii noștri de plată să debiteze periodic metoda de plată aleasă de dvs. până la anulare.
Confirmare
12.4 Veți primi o confirmare prin e-mail cu termenii cheie și instrucțiuni privind gestionarea și anularea. Păstrăm înregistrări ale consimțământului și tranzacțiilor dvs.
Continuare automată
12.5 Rutina continuă pe termen nelimitat și se reînnoiește automat la fiecare ciclu, cu excepția cazului în care o anulați.
Gestionare, întrerupere și anulare
12.6 Vă gestionați, întrerupeți, ajustați și anulați Rutina prin contul dvs. de client de pe site-ul nostru web. Un abonament încheiat online poate fi anulat, de asemenea, online.
12.7 Contul de client nu este disponibil? Atunci puteți anula prin e-mail la contact@clearly.eu.
12.8 Anularea este gratuită și poate fi efectuată în orice moment. Modificările (inclusiv anularea) se aplică următoarei livrări dacă anulați înainte ca următoarea comandă să fie procesată. Momentul procesării este afișat în contul dvs. de client sau în e-mailul de confirmare.
12.9 Anulați după ce comanda a fost deja procesată? Acea livrare va fi totuși livrată și facturată. Anularea intră în vigoare începând cu ciclul următor.
12.10 Oferim funcții precum pauză, omitere sau ajustarea produselor? Atunci se aplică regulile din contul de client. În caz de conflict, prevalează interpretarea cea mai favorabilă drepturilor dvs. legale.
Modificări de preț
12.11 Prețul Routine afișat la finalizarea comenzii se aplică până când îl modificăm în conformitate cu acest articol.
12.12 Vă vom notifica cu cel puțin 14 zile în avans prin e-mail sau alt suport durabil. Puteți anula Routine înainte ca noul preț să intre în vigoare. Noul preț se aplică începând cu primul ciclu de facturare după perioada de notificare.
Plăți eșuate
12.13 Dacă o plată eșuează, putem încerca din nou în conformitate cu politica furnizorului de servicii de plată. Dacă plata nu se realizează cu succes după încercări rezonabile, vom suspenda sau rezilia Routine după notificare.
12.14 Sumele pentru livrările deja procesate sau livrate rămân datorate.
Dreptul de retragere pentru Rutine
12.15 Pentru Rutina ca acord, aveți un drept de retragere de 14 zile de la ziua următoare încheierii acestuia.
12.16 Pentru fiecare livrare individuală se aplică dreptul de retragere prevăzut la articolul 10, cu excepția prevăzută la articolul 11.
12.17 Anularea oprește livrările viitoare, dar nu duce automat la o rambursare pentru livrările deja livrate sau procesate, cu excepția cazului în care vă retrageți în mod valabil sau faceți o reclamație de conformitate (articolul 13).
Retururi pentru livrările de rutină
12.18 Se aplică aceleași reguli de retur și rambursare ca și pentru Comenzile unice (articolele 10 și 11).
Articolul 13 - Conformitate și garanție legală
13.1 Aveți dreptul la produse care sunt conforme cu contractul și cu descrierea produsului.
13.2 Produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii? Contactați-ne cât mai curând posibil la contact@clearly.eu, menționând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii. Nu există un termen strict de notificare care să vă limiteze drepturile legale, dar o contactare mai rapidă = o rezolvare mai rapidă.
13.3 În UE se aplică o perioadă minimă de conformitate de doi ani de la livrare. În caz de neconformitate, aveți dreptul la o soluție adecvată, cum ar fi înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea cu rambursare. În funcție de produs și de circumstanțe, perioada poate fi mai lungă.
13.4 Acești Termeni nu vă limitează drepturile legale.
13.5 Orice garanție suplimentară din partea Clearly sau a unui producător nu vă limitează drepturile legale.
Articolul 14 - Reclamații
14.1 Puteți trimite reclamații prin intermediul contact@clearly.eu.
14.2 Vom răspunde în mod concret în termen de 14 zile. Dacă avem nevoie de mai mult timp, vă vom informa în această perioadă.
14.3 O reclamație nu suspendă obligațiile de plată pentru alte comenzi, cu excepția cazului în care convenim altfel.
Articolul 15 - Fraudă, abuz și rambursări
15.1 Putem lua măsuri rezonabile împotriva fraudei și abuzului: anularea comenzilor, solicitarea unei verificări suplimentare sau blocarea conturilor.
15.2 Considerați că o taxă este incorectă? Contactați-ne mai întâi și vom analiza situația.
15.3 Dacă se depune o rambursare în timp ce livrarea a fost confirmată sau în timp ce lucrăm activ la o soluție, putem furniza dovezi furnizorului de servicii de plată și restricționa comenzile viitoare de pe acel cont, în măsura permisă de lege.
Articolul 16 - Cadouri și produse gratuite în cadrul promoțiilor
16.1 Dacă primiți un produs gratuit sau un cadou ca parte a unei promoții, acesta poate fi supus termenilor promoției.
16.2 Dacă returnați produsele principale și nu mai îndepliniți condițiile promoționale, vă putem solicita să returnați și cadoul. Dacă nu faceți acest lucru, putem deduce valoarea cadoului din rambursare, în măsura permisă de lege și rezonabilă.
Articolul 17 - Răspundere
17.1 Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege: intenție, imprudență gravă, deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență și răspunderea obligatorie pentru produse.
17.2 În măsura permisă de lege, nu suntem răspunzători pentru daune indirecte sau consecințiale, cum ar fi pierderea profitului sau economiile pierdute.
17.3 Răspunderea noastră totală pentru fiecare Comandă sau livrare de rutină este limitată la suma plătită pentru respectiva Comandă sau livrare, în măsura permisă de lege.
17.4 Nu suntem răspunzători pentru daunele cauzate de utilizarea incorectă a Produselor, ignorarea avertismentelor sau nerespectarea instrucțiunilor de pe etichetă.
Articolul 18 - Forță majoră
18.1 În circumstanțe care depășesc controlul nostru rezonabil (probleme de transport, greve, incendii, pandemii, măsuri guvernamentale, eșecul furnizorului), putem suspenda obligațiile noastre.
18.2 Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile, fie dumneavoastră, fie noi putem rezilia partea afectată a Acordului. Vom rambursa suma plătită pentru Produsele nelivrate.
Articolul 19 - Confidențialitate
Prelucrăm date cu caracter personal pentru a îndeplini Comenzile și Rutine și pentru a oferi servicii clienților. Modul în care facem acest lucru, temeiul juridic și drepturile pe care le aveți în temeiul GDPR sunt explicate în Politica noastră de confidențialitate (link în subsol).
Articolul 20 - Proprietate intelectuală
Toate drepturile asupra textului, imaginilor, desenelor și altor conținuturi de pe magazinul online aparțin Clearly sau licențiatorilor săi. Utilizarea fără permisiunea noastră prealabilă scrisă nu este permisă.
Articolul 21 - Modificări ale acestor Termeni
21.1 Putem modifica acești Termeni. Cea mai recentă versiune este întotdeauna disponibilă pe site-ul nostru web, cu data „Ultima actualizare”.
21.2 Pentru Comenzi se aplică versiunea pe care o acceptați la finalizarea comenzii.
21.3 Pentru Abonamente: dacă o modificare vă afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile, vă vom informa în prealabil prin e-mail sau pe un suport durabil. Puteți anula atunci înainte ca modificarea să intre în vigoare. Termenii modificați se aplică începând cu primul ciclu de facturare după data de intrare în vigoare anunțată.
Articolul 22 - Legislația aplicabilă și litigiile
22.1 Se aplică legislația olandeză.
22.2 Locuiți într-o altă țară din UE sau SEE? În acest caz, beneficiați de protecția obligatorie a consumatorilor din țara de reședință.
22.3 Dacă nu putem rezolva împreună un litigiu, îl puteți supune unui organism de soluționare alternativă a litigiilor (ADR), acolo unde este disponibil. În caz contrar, la instanța competentă.
22.4 Consumatorii din UE pot, în general, să introducă o acțiune în fața instanței de la locul lor de reședință.
Articolul 23 - Limba
23.1 Textul în limba olandeză al acestor Termeni este obligatoriu din punct de vedere legal.
23.2 Traducerile (inclusiv în engleză, germană, poloneză, spaniolă, franceză și italiană) au doar scop informativ. În cazul oricărei discrepanțe, versiunea în limba olandeză prevalează.
Articolul 24 - Clienți comerciali
24.1 Acționați în calitate de client comercial? În acest caz, articolele privind dreptul de retragere (10, 11 și 12.15 până la 12.17) nu se aplică.
24.2 Pentru Comenzile comerciale putem aplica termeni suplimentari (cantități minime de comandă, condiții de plată, condiții de livrare diferite), cu condiția ca acestea să fie convenite în scris în prealabil.
