Clearly B.V.
Den nederländska texten i dessa allmänna villkor är juridiskt bindande. Denna svenska översättning är endast avsedd för informationsändamål. Vid eventuella avvikelser gäller den nederländska versionen.
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Konsument: en fysisk person som agerar i syfte som inte har samband med dennes näringsverksamhet, affärsverksamhet eller yrke.
Företagskund: en fysisk eller juridisk person som agerar i utövandet av näringsverksamhet, affärsverksamhet eller yrke. Du / din: den person som lägger en beställning eller tecknar en prenumeration.
Produkter: kosttillskott och relaterade produkter från vår webbshop.
Beställning: ett engångsköp via kassan.
Prenumeration: ett abonnemang med återkommande leveranser och betalningar, tills du säger upp det.
Avtal: det avtal som ingås efter en beställning eller start av en prenumeration.
Ångerrätt: rätten att säga upp avtalet inom ångerfristen.
Villkor: dessa villkor.
Varaktigt medium: varje medium som gör det möjligt för dig att lagra information för framtida, oförändrad åtkomst (såsom e-post eller pdf).
Artikel 2 – Vem vi är
Säljare: Clearly B.V.
Adress: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Nederländerna
E-post: Contact@clearly.eu
Telefon: +31615672234
Handelskammaren (KvK): 95059210
Momsnummer: NL866984203B01
Artikel 3 – Tillämplighet
3.1 Dessa villkor gäller för varje erbjudande, varje beställning och varje rutin via vår webbshop.
3.2 Du kan granska, spara och skriva ut dessa villkor före köpet.
3.3 Gäller ytterligare kampanj- eller produktvillkor vid sidan av dessa villkor? I så fall gäller dessa utöver dessa villkor. Vid en konflikt gäller den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.
3.4 Om någon bestämmelse visar sig vara ogiltig, förblir de övriga bestämmelserna i kraft. Vi kommer att ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar det ursprungliga syftet.
3.5 Agera du som företagskund? Se artikel 24 för andra regler.
Artikel 4 – Erbjudande och produktinformation
4.1 Alla erbjudanden är icke-bindande och gäller så länge lagret räcker.
4.2 Våra produkter är kosttillskott, inte läkemedel. De är inte avsedda att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom.
4.3 Följ alltid anvisningarna på etiketten. Överskrid inte det rekommenderade dagliga intaget.
4.4 Är du gravid, ammar, tar mediciner, har en medicinsk åkomma eller är under 18 år? Rådfråga först en vårdpersonal.
4.5 Allergener och ingredienser anges på produktsidan och på förpackningen. Det är ditt ansvar att kontrollera om en produkt är lämplig för dig.
4.6 Informationen på webbplatsen utgör inte medicinsk rådgivning.
4.7 Bilderna är endast illustrativa. Produkterna kan skilja sig åt i detaljer (variationer mellan olika tillverkningssatser, förändringar i förpackningen) utan att det påverkar produktens kärnvärde.
Artikel 5 – Priser och uppenbara fel
5.1 Alla priser inkluderar moms. Fraktkostnader visas i kassan före betalning.
5.2 Det pris som visas i kassan gäller för din beställning. Ingen retroaktiv prisjustering sker vid senare prisnedsättningar eller missade kampanjer.
5.3 Uppenbara fel (t.ex. ett tydligt prisfel) är inte bindande. Vi kommer att kontakta dig: du kan antingen godkänna det korrigerade priset eller avbryta beställningen kostnadsfritt med full återbetalning.
5.4 Rabatter och kampanjer gäller endast enligt de villkor som anges i kampanjen. Rabattkoder kan inte kombineras, om vi inte uttryckligen anger något annat.
Artikel 6 – Avtalets ingående
6.1 Avtalet ingås när du har slutfört kassan och betalningen har genomförts.
6.2 Du kommer att få en bekräftelse via e-post. Har du inte fått någon bekräftelse? Kontakta oss gärna.
6.3 Vi kan vägra eller avbryta en beställning av rimliga skäl, såsom misstänkt bedrägeri, misslyckad betalning, felaktig adress eller lagerproblem. Vid avbokning återbetalar vi det betalade beloppet.
Artikel 7 – Betalning
7.1 Du betalar direkt vid kassan med hjälp av de tillgängliga betalningsmetoderna.
7.2 Ingen lyckad betalning = inget avtal.
7.3 Betalar du via en tredjepartstjänst (t.ex. Klarna)? Då gäller även villkoren för den tjänsteleverantören för betalningshanteringen. Clearitys ansvar för leveransen förblir fullt giltigt.
7.4 För återkommande betalningar med Routines: se artikel 12.
Artikel 8 – Leverans
8.1 Vi levererar till de länder som är tillgängliga i kassan.
8.2 Leveranstiderna är vägledande. Om leverans inte är möjlig inom 30 dagar från orderbekräftelsen (om inte annat avtalats) kan du avbeställa och vi återbetalar beloppet.
8.3 Risken övergår till dig när du (eller en person som du utsett, inte transportören) fysiskt tar emot paketet.
Artikel 9 – Misslyckad leverans och felaktig adress
9.1 Du ansvarar för att ange en korrekt och fullständig leveransadress och för att hämta paket från en upphämtningsplats i tid.
9.2 Om ett paket returneras på grund av att (a) adressen var felaktig eller ofullständig, (b) du inte hämtade det i tid, eller (c) du vägrade att ta emot leveransen utan rättslig grund, kan vi:
(i) skicka paketet på nytt efter att du har betalat de extra frakt- och hanteringskostnaderna; eller
(ii) återbetala produktpriset, minus de faktiska frakt- och returkostnaderna.
9.3 Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten (artikel 10).
Artikel 10 – Ångerrätt
Denna artikel gäller för konsumenter i EU/EES.
Period
10.1 Du kan ångra avtalet inom 14 dagar efter att du mottagit produkterna, utan att ange någon anledning.
10.2 Om du mottar flera produkter i en beställning med separata leveranser börjar ångerfristen dagen efter att du mottagit den sista produkten. Om en leverans består av flera försändelser eller delar börjar ångerfristen dagen efter att du mottagit den sista försändelsen.
Hur du ångrar köpet
10.3 Skicka ett tydligt meddelande till oss inom tidsfristen, till exempel via e-post till contact@clearly.eu. Du kan också använda standardformuläret i bilaga 1.
10.4 Skickar du meddelandet elektroniskt? Vi skickar dig en mottagningsbekräftelse utan dröjsmål.
Registrering av retur och returadress
10.5 Du registrerar din retur via vår returportal. Du får då en returetikett och returadressen. Du kan också returnera produkterna själv; i så fall kontaktar du oss för att få rätt adress. Skicka inte returer till vår kontorsadress, om vi inte uttryckligen anger något annat.
10.6 Efter din återkallelse har du 14 dagar på dig att returnera produkterna. Vi rekommenderar att du skickar med spårning och behåller bevis på avsändning.
Skick på returnerade varor och värdeminskning
10.7 Du får packa upp och inspektera produkterna som du skulle göra i en fysisk butik (till exempel granska förpackningen och etiketten). Användning utöver vad som är nödvändigt för att bedöma produkten kan leda till värdeminskning, vilket vi kan dra av från återbetalningen.
Returkostnader
10.8 Returfraktkostnaderna står du för. Kostnaderna per land visas i returportalen.
10.9 Har vi gjort ett misstag (levererat fel eller skadad produkt)? Då står vi för returkostnaderna.
Återbetalning
10.10 Vid återkallelse återbetalar vi alla betalningar för de återkallade produkterna, inklusive standardfraktkostnader (om vi har debiterat dem). Vi gör detta senast inom 14 dagar efter din återkallningsanmälan.
10.11 Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit returförsändelsen eller du har lämnat bevis på att den skickats, beroende på vilket som inträffar först.
10.12 Valde du ett dyrare fraktsätt än vårt billigaste standardalternativ? Då återbetalar vi endast standardkostnaderna.
10.13 Återbetalningar sker via samma betalningsmetod som du använde, om vi inte kommer överens om något annat.
Förlängd ångerfrist
10.14 Om vi inte har gett dig all lagstadgad information om ångerrätten förlängs ångerfristen med upp till 12 månader. Om vi lämnar den informationen i ett senare skede upphör ångerfristen 14 dagar efter att du har mottagit den.
Artikel 11 – Undantag från ångerrätten
11.1 Ångerrätten gäller inte för förseglade produkter som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leveransen (artikel 6:230p(f) i den nederländska civillagen).
11.2 Specifikt: kosttillskott i en förseglad påse, säck eller annan förpackning med en hygien- eller säkerhetsförsegling, där förseglingen har brutits efter leveransen.
11.3 Om produkten inte är förseglad, eller om du returnerar den förseglad och oöppnad, gäller ångerrätten fullt ut.
11.4 Vi informerar om detta undantag före köpet på produktsidan och i kassan.
Artikel 12 – Rutiner (abonnemang)
Denna artikel gäller om du startar en rutin.
Vad är en rutin
12.1 Ett löpande avtal med återkommande leveranser och betalningar, tills du säger upp det. Du är inte bunden.
Tillkomst och samtycke
12.2 En rutin tillkommer när du har slutfört kassan och tydligt informerats om: (a) leveransfrekvensen, (b) priset (inklusive eventuell introduktionsrabatt och ordinarie pris), (c) fraktkostnader (om tillämpligt) och (d) skyldigheten till återkommande betalningar.
12.3 Du ger ditt samtycke till att vi och våra betalningspartner regelbundet debiterar din valda betalningsmetod tills du säger upp avtalet.
Bekräftelse
12.4 Du kommer att få en bekräftelse via e-post med de viktigaste villkoren samt instruktioner om hur du hanterar och säger upp prenumerationen. Vi sparar uppgifter om ditt samtycke och dina transaktioner.
Automatisk förlängning
12.5 Rutinen fortsätter på obestämd tid och förnyas automatiskt varje cykel, såvida du inte säger upp den.
Hantera, pausa och säga upp
12.6 Du hanterar, pausar, justerar och säger upp din rutin via ditt kundkonto på vår webbplats. Ett abonnemang som tecknats online kan också sägas upp online.
12.7 Har du inte tillgång till ditt kundkonto? Då kan du säga upp abonnemanget via e-post till contact@clearly.eu.
12.8 Uppsägning är kostnadsfri och kan göras när som helst. Ändringar (inklusive uppsägning) gäller för nästa leverans om du säger upp abonnemanget innan nästa beställning har behandlats. Tidpunkten för behandlingen visas i ditt kundkonto eller i bekräftelsemejlet.
12.9 Avbryter du efter att beställningen redan har behandlats? Den leveransen kommer fortfarande att levereras och faktureras. Avbrytandet träder i kraft från och med nästa cykel.
12.10 Erbjuder vi funktioner som att pausa, hoppa över eller justera produkter? Då gäller reglerna i kundkontot. Vid en konflikt gäller den tolkning som är mest fördelaktig för dina lagstadgade rättigheter.
Prisändringar
12.11 Det Routine-pris som visas i kassan gäller tills vi ändrar det i enlighet med denna artikel.
12.12 Vi kommer att meddela dig minst 14 dagar i förväg via e-post eller annat varaktigt medium. Du kan säga upp din Routine innan det nya priset träder i kraft. Det nya priset gäller från och med den första faktureringscykeln efter meddelandeperioden.
Misslyckade betalningar
12.13 Om en betalning misslyckas kan vi göra ett nytt försök i enlighet med betalningsleverantörens policy. Om betalningen inte lyckas efter rimliga försök kommer vi att pausa eller avsluta rutinen efter meddelande.
12.14 Belopp för leveranser som redan har behandlats eller levererats förblir förfallna.
Ångerrätt för Routines
12.15 För Routinen som avtal har du en 14-dagars ångerrätt från dagen efter att du ingick det.
12.16 För varje enskild leverans gäller ångerrätten enligt artikel 10, med undantag enligt artikel 11.
12.17 Avbokning stoppar framtida leveranser, men medför inte automatiskt återbetalning för redan levererade eller behandlade leveranser, såvida du inte gör en giltig återkallelse eller framställer ett krav på avtalsenlighet (artikel 13).
Returer för Rutinsändningar
12.18 Samma regler för returer och återbetalningar gäller som för engångsbeställningar (artiklarna 10 och 11).
Artikel 13 – Avtalsenlighet och lagstadgad garanti
13.1 Du har rätt till produkter som överensstämmer med avtalet och produktbeskrivningen.
13.2 Är produkten defekt, skadad eller inte som beskriven? Kontakta oss så snart som möjligt på contact@clearly.eu med ditt ordernummer och, om möjligt, bilder. Det finns ingen strikt anmälningsfrist som begränsar dina lagstadgade rättigheter, men snabbare kontakt = snabbare lösning.
13.3 Inom EU gäller en minimiperiod för överensstämmelse på två år efter leverans. Vid bristande överensstämmelse har du rätt till lämplig gottgörelse, såsom utbyte, prisavdrag eller uppsägning med återbetalning. Beroende på produkten och omständigheterna kan perioden vara längre.
13.4 Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
13.5 Eventuella tilläggsgarantier från Clearly eller en tillverkare begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Artikel 14 – Reklamationer
14.1 Du kan lämna in reklamationer via contact@clearly.eu.
14.2 Vi kommer att svara i sak inom 14 dagar. Om vi behöver mer tid kommer vi att meddela dig inom den perioden.
14.3 En reklamation upphäver inte betalningsskyldigheter för andra beställningar, såvida vi inte kommer överens om något annat.
Artikel 15 – Bedrägeri, missbruk och återbetalningar
15.1 Vi kan vidta rimliga åtgärder mot bedrägeri och missbruk: annullera beställningar, begära ytterligare verifiering eller spärra konton.
15.2 Tycker du att en debitering är felaktig? Kontakta oss först så undersöker vi saken.
15.3 Om en återbetalning begärs medan leveransen har bekräftats eller medan vi aktivt arbetar på en lösning, kan vi lämna bevis till betalningsleverantören och begränsa framtida beställningar från det kontot, i den utsträckning som lagen tillåter.
Artikel 16 – Gratis tillägg och gåvor i samband med kampanjer
16.1 Om du får en gratis tilläggsprodukt eller gåva som en del av en kampanj kan detta omfattas av kampanjvillkoren.
16.2 Om du returnerar huvudprodukterna och inte längre uppfyller kampanjvillkoren kan vi be dig att även returnera gåvan. Om du inte gör det kan vi dra av värdet på gåvan från återbetalningen, i den utsträckning som är lagligt tillåtet och rimligt.
Artikel 17 – Ansvar
17.1 Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som inte får uteslutas enligt lag: uppsåt, grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet samt obligatoriskt produktansvar.
17.2 I den utsträckning som lagen tillåter är vi inte ansvariga för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst eller uteblivna besparingar.
17.3 Vårt totala ansvar per beställning eller rutinleverans är begränsat till det belopp som betalats för den beställningen eller leveransen, i den utsträckning som lagen tillåter.
17.4 Vi ansvarar inte för skador orsakade av felaktig användning av produkterna, åsidosättande av varningar eller underlåtenhet att följa anvisningarna på etiketten.
Artikel 18 – Force majeure
18.1 Under omständigheter utanför vår rimliga kontroll (transportproblem, strejker, brand, pandemier, myndighetsåtgärder, leverantörsfel) kan vi upphäva våra skyldigheter.
18.2 Om force majeure varar längre än 60 dagar kan antingen du eller vi säga upp den berörda delen av Avtalet. Vi återbetalar det belopp som betalats för icke levererade Produkter.
Artikel 19 – Integritet
Vi behandlar personuppgifter för att fullgöra beställningar och rutiner samt för att tillhandahålla kundservice. Hur vi gör detta, på vilken rättslig grund och vilka rättigheter du har enligt GDPR förklaras i vår integritetspolicy (länk i sidfoten).
Artikel 20 – Immateriella rättigheter
Alla rättigheter till text, bilder, design och annat innehåll i webbshopen tillhör Clearly eller dess licensgivare. Användning utan vårt föregående skriftliga tillstånd är inte tillåten.
Artikel 21 – Ändringar av dessa villkor
21.1 Vi kan ändra dessa villkor. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats med datumet ”Senast uppdaterad”.
21.2 För beställningar gäller den version du godkänner i kassan.
21.3 För prenumerationer: om en ändring väsentligt påverkar dina rättigheter eller skyldigheter kommer vi att informera dig i förväg via e-post eller på ett varaktigt medium. Du kan då säga upp prenumerationen innan ändringen träder i kraft. De ändrade villkoren gäller från och med den första faktureringsperioden efter det angivna ikraftträdandedatumet.
Artikel 22 – Tillämplig lag och tvister
22.1 Nederländsk lag gäller.
22.2 Bor du i ett annat EU- eller EES-land? Då behåller du det obligatoriska konsumentskyddet i ditt bosättningsland.
22.3 Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du hänskjuta den till ett organ för alternativ tvistlösning (ADR), om sådant finns. I annat fall till behörig domstol.
22.4 EU-konsumenter kan i allmänhet även väcka talan vid domstolen på sin hemort.
Artikel 23 – Språk
23.1 Den nederländska texten i dessa villkor är juridiskt bindande.
23.2 Översättningar (inklusive engelska, tyska, polska, spanska, franska och italienska) är endast avsedda för informationsändamål. Vid eventuella avvikelser har den nederländska versionen företräde.
Artikel 24 – Företagskunder
24.1 Agera du som företagskund? I så fall gäller inte artiklarna om ångerrätt (10, 11 och 12.15 till 12.17).
24.2 För företagsbeställningar kan vi tillämpa ytterligare villkor (minimibeställningsmängder, betalningsvillkor, andra leveransvillkor), förutsatt att dessa avtalats skriftligen i förväg.
