Clearly B.V.
Il testo olandese dei presenti Termini e Condizioni è giuridicamente vincolante. La presente traduzione in italiano ha solo scopo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione olandese.
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti Termini si intende per:
Consumatore: una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Cliente aziendale: una persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio di un'attività commerciale, imprenditoriale o professionale. Voi / vostro: la persona che effettua un Ordine o sottoscrive un Abbonamento.
Prodotti: integratori alimentari e prodotti correlati disponibili nel nostro negozio online.
Ordine: un acquisto una tantum effettuato tramite la procedura di checkout.
Abbonamento: un abbonamento con consegne e pagamenti ricorrenti, fino alla sua cancellazione.
Contratto: il contratto stipulato a seguito di un Ordine o dell’attivazione di un Abbonamento.
Diritto di recesso: il diritto di recedere dal Contratto entro il periodo di riflessione.
Condizioni: i presenti termini e condizioni.
Supporto durevole: qualsiasi supporto che consenta di conservare le informazioni per un accesso futuro e inalterato (come e-mail o pdf).
Articolo 2 - Chi siamo
Venditore: Clearly B.V.
Indirizzo: Nijenburg 2A, 1081 GG Amsterdam, Paesi Bassi
E-mail: Contact@clearly.eu
Telefono: +31615672234
Camera di Commercio (KvK): 95059210
Partita IVA: NL866984203B01
Articolo 3 - Applicabilità
3.1 I presenti Termini si applicano a ogni offerta, ogni Ordine e ogni Abbonamento effettuati tramite il nostro negozio online.
3.2 È possibile consultare, salvare e stampare i presenti Termini prima dell’acquisto.
3.3 Si applicano ulteriori condizioni promozionali o relative ai prodotti oltre alle presenti Condizioni? In tal caso, queste ultime si applicano in aggiunta. In caso di conflitto, prevale la disposizione più favorevole al consumatore.
3.4 Qualora una qualsiasi disposizione risultasse invalida, le restanti disposizioni rimangono in vigore. Sostituiremo la disposizione invalida con una valida che si avvicini il più possibile allo scopo originario.
3.5 Agisce in qualità di cliente aziendale? Si veda l’articolo 24 per le diverse regole.
Articolo 4 - Offerta e informazioni sui prodotti
4.1 Tutte le offerte sono non vincolanti e valide fino ad esaurimento scorte.
4.2 I nostri prodotti sono integratori alimentari, non medicinali. Non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
4.3 Segua sempre le indicazioni riportate sull'etichetta. Non superi la dose giornaliera raccomandata.
4.4 È incinta, allatta, assume farmaci, soffre di una patologia o ha meno di 18 anni? Consulti prima un medico.
4.5 Gli allergeni e gli ingredienti sono elencati nella pagina del prodotto e sulla confezione. È vostra responsabilità verificare se un prodotto è adatto a voi.
4.6 Le informazioni presenti sul sito web non costituiscono un parere medico.
4.7 Le immagini sono a scopo illustrativo. I prodotti possono differire nei dettagli (variazioni di lotto, modifiche alla confezione) senza che ciò influisca sul prodotto principale.
Articolo 5 - Prezzi ed errori evidenti
5.1 Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. I costi di spedizione sono indicati al momento del checkout prima del pagamento.
5.2 Il prezzo indicato al momento del checkout si applica al Suo Ordine. Non è previsto alcun risarcimento retroattivo per successive riduzioni di prezzo o promozioni mancate.
5.3 Gli errori evidenti (come un chiaro errore di prezzo) non sono vincolanti. La contatteremo: potrà accettare il prezzo corretto o annullare l'ordine gratuitamente con un rimborso completo.
5.4 Gli sconti e le promozioni si applicano solo alle condizioni indicate nella promozione. I codici sconto non sono cumulabili, salvo diversa indicazione esplicita da parte nostra.
Articolo 6 - Stipula del Contratto
6.1 Il Contratto si intende stipulato una volta completata la procedura di checkout e processato con successo il pagamento.
6.2 Riceverà una conferma via e-mail. Non ha ricevuto alcuna conferma? La preghiamo di contattarci.
6.3 Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un Ordine per motivi ragionevoli, quali sospetto di frode, pagamento non andato a buon fine, indirizzo errato o problemi di disponibilità. In caso di annullamento, le rimborseremo l’importo pagato.
Articolo 7 - Pagamento
7.1 Il pagamento va effettuato direttamente al momento del checkout utilizzando i metodi di pagamento disponibili.
7.2 Pagamento non andato a buon fine = nessun Contratto.
7.3 Pagate tramite un servizio di terze parti (come Klarna)? In tal caso, anche i termini di quel fornitore di servizi si applicano all’elaborazione del pagamento. La responsabilità di Clearly per la consegna rimane pienamente in vigore.
7.4 Per i pagamenti ricorrenti con Routines: si veda l’articolo 12.
Articolo 8 - Consegna
8.1 Effettuiamo consegne nei paesi disponibili al momento del checkout.
8.2 I tempi di consegna sono indicativi. Se la consegna non è possibile entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine (salvo diversamente concordato), l'utente può annullare l'ordine e noi provvederemo al rimborso.
8.3 Il rischio passa all'utente nel momento in cui questi (o una persona da lui designata, non il corriere) riceve fisicamente il pacco.
Articolo 9 - Consegna non andata a buon fine e indirizzo errato
9.1 L'utente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e di ritirare i pacchi da un punto di ritiro in tempo utile.
9.2 Se un pacco viene restituito perché (a) l’indirizzo era errato o incompleto, (b) non l’ha ritirato in tempo, o (c) ha rifiutato la consegna senza motivi legali, potremo:
(i) rispedire il pacco dopo che avrà pagato i costi aggiuntivi di spedizione e gestione; oppure
(ii) rimborsare il prezzo del prodotto, al netto dei costi effettivi di spedizione e restituzione.
9.3 Ciò non limita i Suoi diritti legali, compreso il diritto di recesso (articolo 10).
Articolo 10 - Diritto di recesso
Il presente articolo si applica ai Consumatori nell’UE/SEE.
Termine
10.1 Lei può recedere dal Contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, senza fornire alcuna motivazione.
10.2 Se riceve più Prodotti in un unico Ordine con consegne separate, il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo Prodotto. Se una consegna consiste in più spedizioni o parti, il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultima spedizione.
Come esercitare il diritto di recesso
10.3 Ci invii una dichiarazione chiara entro il termine previsto, ad esempio tramite e-mail all’indirizzo contact@clearly.eu. Può anche utilizzare il modulo tipo riportato nell’Allegato 1.
10.4 Invia la comunicazione per via elettronica? Le invieremo una conferma di ricezione senza indugio.
Registrazione del reso e indirizzo di restituzione
10.5 Registri il Suo reso tramite il nostro portale dedicato. Riceverà quindi un'etichetta di restituzione e l'indirizzo di restituzione. Può anche restituire i Prodotti autonomamente; in tal caso, ci contatti per ottenere l'indirizzo corretto. Non invii i resi al nostro indirizzo di sede, a meno che non indichiamo espressamente il contrario.
10.6 Dopo la notifica di recesso, ha 14 giorni di tempo per restituire i Prodotti. Le consigliamo di effettuare la spedizione con tracciabilità e di conservare la prova di spedizione.
Condizioni della merce restituita e diminuzione di valore
10.7 Può disimballare e ispezionare i Prodotti come farebbe in un negozio fisico (ad esempio, controllando la confezione e l’etichetta). Un utilizzo che vada oltre quanto necessario per valutare il Prodotto può comportare una diminuzione di valore, che potremo detrarre dal rimborso.
Costi di restituzione
10.8 I costi di spedizione per la restituzione sono a Suo carico. I costi per paese sono indicati nel portale dei resi.
10.9 Abbiamo commesso un errore (consegna di un Prodotto errato o danneggiato)? In tal caso, copriremo noi i costi di restituzione.
Rimborso
10.10 In caso di recesso, Le rimborseremo tutti i pagamenti relativi ai Prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di spedizione standard in uscita (se da noi addebitate). Lo faremo entro e non oltre 14 giorni dalla Sua notifica di recesso.
10.11 Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la spedizione di ritorno o Lei non avrà fornito la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10.12 Ha scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra opzione standard più economica? In tal caso, Le rimborseremo solo i costi standard.
10.13 I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato, salvo diverso accordo.
Proroga del periodo di recesso
10.14 Se non Le abbiamo fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, il periodo di recesso è prorogato fino a 12 mesi. Se forniamo tali informazioni in un momento successivo, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo che Lei le ha ricevute.
Articolo 11 - Esclusione del diritto di recesso
11.1 Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna (articolo 6:230p(f) del Codice Civile olandese).
11.2 In particolare: integratori alimentari in bustine sigillate, sacchetti o altre confezioni dotate di sigillo di igiene o sicurezza, qualora tale sigillo sia stato rotto dopo la consegna.
11.3 Se il Prodotto non è sigillato, o se lo restituisce sigillato e non aperto, il diritto di recesso si applica integralmente.
11.4 Comunichiamo tale esclusione prima dell’acquisto sulla pagina del prodotto e al momento del checkout.
Articolo 12 - Routine (abbonamenti)
Il presente articolo si applica se l’utente avvia una Routine.
Che cos’è una Routine
12.1 Un Contratto continuativo con consegne e pagamenti ricorrenti, fino alla sua cancellazione. L’utente non è vincolato.
Conclusione e consenso
12.2 Una Routine si conclude una volta completata la procedura di checkout e dopo che l’utente è stato chiaramente informato in merito a: (a) la frequenza di consegna, (b) il prezzo (compresi eventuali sconti di lancio e il prezzo normale), (c) i costi di spedizione (se applicabili) e (d) l’obbligo di pagamenti ricorrenti.
12.3 L’utente acconsente affinché noi e i nostri partner di pagamento addebitiamo periodicamente il metodo di pagamento scelto fino alla cancellazione.
Conferma
12.4 Riceverà una conferma via e-mail con i termini principali e le istruzioni su come gestire e annullare l'abbonamento. Conserviamo le registrazioni del Suo consenso e delle transazioni.
Rinnovo automatico
12.5 L'abbonamento continua a tempo indeterminato e viene rinnovato automaticamente ad ogni ciclo, a meno che non lo annulli.
Gestione, sospensione e annullamento
12.6 Può gestire, sospendere, modificare e annullare il Suo abbonamento tramite il Suo account cliente sul nostro sito web. Un abbonamento sottoscritto online può essere annullato anche online.
12.7 Il suo account cliente non è disponibile? In tal caso può annullare l'abbonamento inviando un'e-mail a contact@clearly.eu.
12.8 L'annullamento è gratuito e può essere effettuato in qualsiasi momento. Le modifiche (compreso l'annullamento) si applicano alla consegna successiva se l'annullamento avviene prima che il prossimo ordine venga elaborato. Il momento dell'elaborazione è indicato nel suo account cliente o nell'e-mail di conferma.
12.9 Cancellazione dopo che l’ordine è già stato elaborato? Quella spedizione verrà comunque consegnata e fatturata. La cancellazione ha effetto a partire dal ciclo successivo.
12.10 Offriamo funzionalità quali la sospensione, il salto o la modifica dei prodotti? In tal caso si applicano le regole presenti nell’account cliente. In caso di conflitto, prevale l’interpretazione più favorevole ai Suoi diritti legali.
Modifiche dei prezzi
12.11 Il prezzo della Routine indicato al momento del checkout è valido fino a quando non lo modifichiamo in conformità con il presente articolo.
12.12 La informeremo con almeno 14 giorni di anticipo tramite e-mail o altro supporto durevole. Potrà annullare la Sua Routine prima che il nuovo prezzo entri in vigore. Il nuovo prezzo si applica a partire dal primo ciclo di fatturazione successivo al periodo di preavviso.
Pagamenti non andati a buon fine
12.13 Se un pagamento non va a buon fine, potremo riprovare in conformità con la politica del fornitore del servizio di pagamento. Se il pagamento non va a buon fine dopo ragionevoli tentativi, sospenderemo o interromperemo la Routine previa notifica.
12.14 Gli importi relativi alle spedizioni già elaborate o consegnate rimangono dovuti.
Diritto di recesso per le Routine
12.15 Per la Routine in quanto contratto, l’utente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni a partire dal giorno successivo alla sua sottoscrizione.
12.16 Per ogni singola consegna si applica il diritto di recesso di cui all’articolo 10, con l’eccezione di cui all’articolo 11.
12.17 La cancellazione blocca le consegne future, ma non comporta automaticamente un rimborso per le spedizioni già consegnate o elaborate, a meno che non eserciti validamente il diritto di recesso o presenti un reclamo di conformità (articolo 13).
Resi per le spedizioni Routine
12.18 Si applicano le stesse regole di reso e rimborso previste per gli Ordini una tantum (articoli 10 e 11).
Articolo 13 - Conformità e garanzia legale
13.1 Lei ha diritto a Prodotti conformi al Contratto e alla descrizione del prodotto.
13.2 Il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione? Ci contatti al più presto all’indirizzo contact@clearly.eu indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando delle foto. Non esiste un termine di notifica rigido che limiti i Suoi diritti legali, ma un contatto più rapido comporta una risoluzione più rapida.
13.3 Nell'UE si applica un periodo minimo di conformità di due anni dalla consegna. In caso di non conformità, ha diritto a un rimedio adeguato, come la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione con rimborso. A seconda del Prodotto e delle circostanze, il periodo può essere più lungo.
13.4 I presenti Termini non limitano i Suoi diritti legali.
13.5 Qualsiasi garanzia aggiuntiva da parte di Clearly o di un produttore non limita i Suoi diritti legali.
Articolo 14 - Reclami
14.1 È possibile inviare reclami tramite contact@clearly.eu.
14.2 Risponderemo in modo sostanziale entro 14 giorni. Se avremo bisogno di più tempo, ve lo comunicheremo entro tale periodo.
14.3 Un reclamo non sospende gli obblighi di pagamento per altri ordini, salvo diversamente concordato.
Articolo 15 - Frodi, abusi e chargeback
15.1 Potremo adottare misure ragionevoli contro frodi e abusi: annullamento di ordini, richiesta di ulteriori verifiche o blocco di account.
15.2 Ritiene che un addebito sia errato? Ci contatti prima e provvederemo a esaminare la questione.
15.3 Se viene presentato un chargeback mentre la consegna è stata confermata o mentre stiamo attivamente lavorando a una risoluzione, potremo fornire prove al fornitore del servizio di pagamento e limitare i futuri Ordini da quell’account, nella misura consentita dalla legge.
Articolo 16 - Omaggi e regali con le promozioni
16.1 Se riceve un prodotto in omaggio o un regalo nell’ambito di una promozione, ciò potrebbe essere soggetto ai termini della promozione.
16.2 Se restituisce i prodotti principali e non soddisfa più le condizioni della promozione, potremmo chiederle di restituire anche il regalo. In caso contrario, potremmo detrarre il valore del regalo dal rimborso, nella misura consentita dalla legge e ragionevole.
Articolo 17 - Responsabilità
17.1 Nulla in questi Termini limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge: dolo, dolo colposo, morte o lesioni personali causate da negligenza e responsabilità obbligatoria per i prodotti.
17.2 Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, quali la perdita di profitti o il mancato risparmio.
17.3 La nostra responsabilità totale per ogni Ordine o spedizione di routine è limitata all’importo pagato per tale Ordine o spedizione, nella misura consentita dalla legge.
17.4 Non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio dei Prodotti, dall’inosservanza delle avvertenze o dal mancato rispetto delle istruzioni riportate sull’etichetta.
Articolo 18 - Forza maggiore
18.1 In circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (problemi di trasporto, scioperi, incendi, pandemie, misure governative, inadempienza dei fornitori) potremo sospendere i nostri obblighi.
18.2 Se la forza maggiore dura più di 60 giorni, sia Lei che noi potremo risolvere la parte del Contratto interessata. Le rimborseremo l’importo pagato per i Prodotti non consegnati.
Articolo 19 - Privacy
Trattiamo i dati personali per evadere gli Ordini e le Routine e per fornire assistenza clienti. Le modalità di trattamento, la base giuridica e i diritti dell’utente ai sensi del GDPR sono illustrati nella nostra Informativa sulla privacy (link a piè di pagina).
Articolo 20 - Proprietà intellettuale
Tutti i diritti su testi, immagini, disegni e altri contenuti presenti sul negozio online appartengono a Clearly o ai suoi licenziatari. L’utilizzo senza la nostra previa autorizzazione scritta non è consentito.
Articolo 21 - Modifiche alle presenti Condizioni
21.1 Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti Condizioni. La versione più recente è sempre disponibile sul nostro sito web con la data “Ultimo aggiornamento”.
21.2 Per gli Ordini si applica la versione che l'utente accetta al momento del checkout.
21.3 Per le Routine: se una modifica incide in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi dell'utente, lo informeremo in anticipo tramite e-mail o su un supporto durevole. L'utente potrà quindi recedere prima che la modifica entri in vigore. I Termini modificati si applicano a partire dal primo ciclo di fatturazione successivo alla data di entrata in vigore annunciata.
Articolo 22 - Legge applicabile e controversie
22.1 Si applica la legge olandese.
22.2 Risiede in un altro paese dell'UE o del SEE? In tal caso, beneficia della tutela obbligatoria dei consumatori del Suo paese di residenza.
22.3 Se non riusciamo a risolvere una controversia insieme, può sottoporla a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove disponibile. In caso contrario, al tribunale competente.
22.4 I consumatori dell’UE possono generalmente adire anche il tribunale del proprio luogo di residenza.
Articolo 23 - Lingua
23.1 Il testo in olandese delle presenti Condizioni è giuridicamente vincolante.
23.2 Le traduzioni (comprese quelle in inglese, tedesco, polacco, spagnolo, francese e italiano) hanno solo scopo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione olandese.
Articolo 24 - Clienti commerciali
24.1 Agisce in qualità di cliente commerciale? In tal caso, gli articoli relativi al diritto di recesso (10, 11 e da 12.15 a 12.17) non si applicano.
24.2 Per gli Ordini commerciali potremo applicare condizioni aggiuntive (quantitativi minimi d’ordine, termini di pagamento, condizioni di consegna diverse), purché concordate per iscritto in anticipo.
